Полный бардак

Уважаемый банк ВТБ! Сегодня (06.08.21) был в вашем отделении на Ушаковской наб. 3 корп 1 Есть несколько вопросов: 1) Почему в отделении работает так мало сотрудников? Офис находится в здании Петербургской Недвижимости. Все понятно, люди покупают жилье, много ипотечных сделок. Но почему физ. лиц по вопросам карт, кредитов и пр. обслуживает 1 сотрудник, которого постоянно дергают коллеги с теми или иными просьбами. 2) Долгое обслуживание Оно не долгое, а очень долгое! Всегда! Из - за чего? См. пункт 1 Страховки к кредитам и к кредитным картам ваши сотрудники предлагают очень активно. Но когда дело дошло до подачи документов на выплату, дело растянулось на 1.5 часа. Хоть я и работаю в Петербургской Недвижимости и офис находится на 1 этаже, это не значит, что я как клиент, должен сидеть в вашем офисе 1.5 часа с вопросом, который должен решаться за 10-15 минут. Причем это не первый случай. Мало кто знает, какие бумаги нужны для выплаты и как ее оформлять. Также прошу разобраться с моим вопросом по поводу подачи заявления на выплату по программе страхования подключенной к кредитной карте. Все документы были переданы сотруднику (Кирилл Д-ун). В процессе невероятно долгого оформления, возникали все время какие-то сложности (то не подгрузилось, то сотрудник не мог определить остаток по карте на дату наступления страхового случая), в результате мой вопрос так и не был решен. Вопрос, почему мне надо приходить еще раз? Разберитесь пожалуйста в вопросе и дайте мне ответ! Вопросы в отделении (не ипотечные) должны решаться за 10-15 минут, а не за 1.5 часа впустую потраченного рабочего времени.