Приятно удивлен уровнем поддержки на ГЛ Совкомбанка

Клиентом Совкомбанка стал в 2018 году. Тогда интересовали только вклады и совершенно не интересовала карта Халва. Но пришлось ее получить, с лимитом в 0,1руб. Решил попробовать, начал пользоваться ради интереса, втянулся. Через год Банк самостоятельно увеличил кредитный лимит. Попробовал пользоваться и им. В итоге сейчас Халва занимает не последнее место в моей колоде карт, притом, что как картой рассрочки я ей фактически не пользуюсь - интересует кэшбэк и повышенный ПНО по вкладам. Однако благодаря Халве у меня теперь имеется весьма неплохой кредитный рейтинг в БКИ- кто знает, вдруг пригодится За годы пользования Халвой неоднократно приходилось обращаться на ГЛ с разными проблемами и, надо признать, уровень поддержки был далек от совершенства. Однако вчера, 06-08-21, мое мнение о поддержке на ГЛ поменялось в лучшую сторону. Решил компенсировать кучу баллов Халвы, а намеченную для этого крупную покупку у партнера найти в списке не смог. Обратился на ГЛ, рассказал специалисту первой линии Ирине о своей беде. Проблема не решалась, потребовался скриншот из МП. Скриншот я тут же выложил в чат, но Ирина не обладала необходимым доступом, не смогла увидеть скришот. Я попросил перевести звонок на специалиста рангом выше, понимая, что иначе решение может затянуться, составят обращение на 10 дней и т.д. Ирина перевела меня на Валерию (#795144) и тут выяснилась первая приятная вещь - мне не пришлось заново рассказывать Валерии суть вопроса, Ирина смогла передать ей информацию. Плюс в карму поддержки! Но поводом сесть за написание отзыва послужило другое: неравнодушное отношение Валерии к моей проблеме, тщательность и дотошность проработки вопроса. Было очевидно, что ей искренне интересно найти решение вопроса, не хуже чем мне, и как можно быстрее, не откладывая на 10 дней, как это обычно бывало при составлении обращения. В состоявшемся диалоге она выяснила все нюансы, в т.ч. и представленные скриншоты и предложила попробовать необычный вариант решения моей проблемы. В итоге баллы Халвы удалось конвертировать в рубли, вопрос был закрыт и осталось приятное впечатление от общения с поддержкой Банка, что бывало нечасто. В целом, Совкомбанку есть над чем работать в плане поддержки, но положительные сдвиги уже заметны. Так держать! ps Отдельно порадовало, что кредиты мне не предлагали :)