Пустая трата времени/дезинформаци, грубость

Заполнила заявку на КН на сайте Банка, пришло письмо с предварительным одобрение и приглашением посетить офис Банка в удобное время с пакетом документов. Тк с марта 2020 года в связи с эпидим. обстановкой, такие документы, как НДФЛ2, договор, высылаются работодателем в эл.виде по почте звоню на горячую линию Банка, уточняю, примут ли документы в таком виде, сотрудник уверяет, что примут, это не вяляется стоп-фактором, в том числе доход официальный, можно запросить выписку через госуслуги. Ок, выбираю время, еду в офис Банка, встречаю "специалиста" Н.В., отдаю паспорт, снилс, спрашиваю куда можно отправить остальные документы в электронном виде. Тут начинается самое интересно - Н.В. говорит, что такое не возможно, что на ГЛ несут бред, что в природе не существует вида трудовых отношений по договору присоединения и я ОБЯЗАНА принести трудовую, то, что при ДП в трудовую не вносят данные, В. комментирует тоже как бред. Пока я дозванивалась на линию и искала информацию в телефоне, она отпускает мне комментарии из разряда "Вы что тут пришли смски писать?"... Я честно говоря в тихом шоке от происходящего просто, прошу пригласить управляющую. Н.В. уходит, пока решает вопрос с управляющей на горячей линии мне еще раз подтверждают то, что могу внести документы в эл.виде, отправить на эл.почту, тут же присылают в смс адрес почты.  Слышу откуда-то кричит знакомый уже голос Н.В.: "Ну вы чо? Идете? Идите сюда!" То есть подойти и пригласить - это видимо не по процедурам. Ощущаю себя против воли, героем комедии...в которой смешалось все, замечание Н.В., крики, разночтения при консультации, смс, отделения, одобрения, желание просто уйти оттуда... С порога управляющая встречает заверением, что Н.В. их лучший сотрудник, и она даже ужинала с кем-то из правления... Нужная информация, а главное...никак не помогающая решить вопрос. Полтора часа времени, ноль решений, разночтение процедур, я уехала ни с чем и как оформить предварительно одобренную заявку никто из сотрудников так и не знает. Безусловно, в Банк я больше не вернусь.