Не отдают вклад - проблемы с ликвидностью или непрофессионализм сотрудников?

07.08.2021 14:32

9496

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Я иностранный гражданин, решил закрыть вклад. Заказал деньги заранее, как положено, и приехал в офис на Щепкина, 28, где обслуживался ранее. И вдруг оказалось... что банк изменил офис обслуживания для иностранных граждан (ИГ) в Москве. Теперь я могу обслуживаться только в офисе на Вавилова. При этом: 1) на сайте банка до сих пор информация, что ИГ могут открыть вклад в ряд офисов в Москве втч на Щепкина (см скриншот ниже) 2) оператор службы поддержки, понимаю по номеру паспорта что я ИГ, без сомнений, принял мою заявку на сняти средств именно в офисе на Щепкина. Далее - заказываю деньги в офисе на Вавилова. И ответ, что это возможно только через 4 дня. Простите, это уже больше недели от моего первого запроса средств. Резюмирую: 1) Я остался без необходимых денег из-за изменений офиса обслуживания (и никто об этом изменении не уведомил) 2) Я потерял день для поездки на Щепкина 3) Я по факту больше недели не могу забрать вклад. И это я молчу, что диалог со службой поддержки в чате занимает более часа Что это - глупость службы поддержки, наплевательство на клиентов или проблемы у банка, который не хочет отдавать вклад?

Совкомбанк

2021-08-11T18:49:31+03:00

Уважаемый Автор! Выплата денежных средств со счетов Клиентов осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами и процедурами, а также действующим законодательством РФ. Действительно, согласно Договора комплексного Банковского обслуживания, в соответствии с Тарифами Банка, выдача наличных денежных средств со счета на сумму свыше 200 000 рублей осуществляется по предварительному заказу Клиента не менее чем за 4 рабочих дня. Заказ денежных средств возможно произвести дистанционно, при обращении в Контакт-центр или Чат Банка. Действительно, с 01.06.2021г. офис, расположенный по адресу г. Москва, ул. Щепкина, д.28 не осуществляет обслуживание иностранных граждан и лиц без гражданства. Благодарим, что обратили внимание на данное обстоятельство. Вопрос стал предметом детального разбора, который, несомненно, поможет Банку усовершенствовать качество сервиса. Сожалеем, что возникла подобная ситуация. Со своей стороны, мы сделаем все возможное для исключения подобных инцидентов в будущем. На текущую дату информация на сайте обновлена. Денежные средства переведены по указанным Вами реквизитам, договор вклада закрыт. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО«Совкомбанк».

ego84

2021-09-14T17:05:02+03:00

Вклад вернули, но мое время были потрачено

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Не правильно начислили проценты user-302921624735 Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение...

Совкомбанк

Вклад "Копилка" user-738916324483 Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10...

Совкомбанк

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного! user-981726297011 Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс...

Совкомбанк

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка user-755323392659 22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел...

Совкомбанк

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты user-394024425704 Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только...

Совкомбанк

Звонок на горячую линию Совкомбанка user-192223931649 Я являюсь клиентом Совкомбанка. Всегда, когда у меня возникали какие-либо вопросы по банковским продуктам я обращалась в чат поддержки Совкомбанка. 25 августа я, как обычно...

Совкомбанк

Комиссия за перевод, приоритет списания и вывод средств из копилки user-529726237621 Добрый день. 25 августа в 6:28 обратилась в чат поддержки Совкомбанка со следующими проблемами: при наличии своих средств на карте была оформлена рассрочка на покупку и снята...

Совкомбанк

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию Совкомбанка

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанка. Всегда, когда у меня возникали какие-либо вопросы по банковским продуктам я обращалась в чат поддержки Совкомбанка. 25 августа я, как обычно... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за перевод, приоритет списания и вывод средств из копилки

Оценка 5

Добрый день. 25 августа в 6:28 обратилась в чат поддержки Совкомбанка со следующими проблемами: при наличии своих средств на карте была оформлена рассрочка на покупку и снята... Читать полностью

25.08.2026