Банк, который не отвечает за свои слова

Вновь приходится оставлять негативный отзыв о программе Привилегия. Обслуживался по ней до 20-х числел мая 2021 года, после чего закрыл все счета для получения ипотечного кредита также в банке ВТБ.  Все было хорошо до конца июля, пока мне не прилетело сообщение о списании с моих счетов $54 (2 раза по $27) по неизвестной причине. Когда 31.07.2021 я позвонил на горячую линию банка, мне сообщили, что банк взял с меня плату за проходы в бизнес-зал аэропорта по программе Priority Pass, когда я летал в США в начале мая. Якобы, из-за того, что я закрыл Привилегию ранее последнего числа месяца, среднемесячный остаток по счетам у меня в мае был меньше суммы для бесплатного обслуживания по пакету Привилегия (2 млн руб).  Разумеется, когда я закрывал программу, ни один сотрудник банка не сообщил, что с меня могут быть списаны дополнительно какие-либо средства за пользование Привилегией. Более того, я специально уточнял, спишут ли с меня комиссию в размере 5 тыс. руб. за май за обслуживание Привилегии при ее досрочном закрытии - ответ был отрицательным; собственно, никаких сумм с меня действительно не списали. Но вот про Priority Pass меня никто не предупреждал. Я оставил два обращения по факту необоснованного списания средств: CR-8081367 и CR-8081383. Обращение CR-8081367 банк рассмотрел в тот же день, 31.07.2021 в 10:34 мне на телефон поступило смс-сообщение следующего содержания "...[b]по Вашему обращению CR-8081367[/b] [b]принято положительное решение о выплате[/b], которая будет произведена в срок до 07.08.2021". Затем 31.07.2021 я еще раз позвонил на горячую линию банка, чтобы удостовериться в результатах рассмотрения претензии. [b]Сотрудник банка по телефону подтвердил, что обращение CR-8081367 удовлетворено, мне будут возвращены [/b][b]$27. [/b]Второе обращение CR-8081383 еще не рассмотрено, однако, учитывая, что оно абсолютно идентично по своей сути обращению CR-8081367, сотрудник сообщил, что второе обращение также в ближайшее время должны удовлетворить.  Я спокойно ждал выплаты и результатов рассмотрения второго обращения. Однако 04.08.2021 в мобильном приложении мне пришло новое уведомление по обращению CR-8081367 и по обращению CR-8081383. В них было сказано, что комиссии за посещение бизнес-зала были списаны правомерно, и банк никакие суммы по обоим претензиям мне возмещать не собирается. Только вдумайтесь в маразм ситуации: сначала банк признает свою ошибку, дважды (!) - в смс-сообщении и по телефону подтверждает, что вернет мне списанные деньги, а потом - просто передумывает их возвращать. Итого ВТБ - банк, который просто-напросто не отвечает за свои слова. Не банк, а ветренная девушка - сегодня у нее одно на уме, завтра другое. Считаю сложившуюся ситуацию абсолютно неприемлемой и подрывающей доверие к банку и его программе Привилегия, которая позиционируется как программа для самых ценных клиентов. На деле клиентоориентированность по отношению к клиентам Привилегии, как видно, находится на уровне плинтуса. Требую вернуть необоснованно списанные средства в размере $54, провести проверку по обращениям CR-8081367, CR-8081383 и новому обращению CR-8091625, и принять меры по отношению к сотрудникам банка, которые допустили сложившуюся ситуацию.