Ошибки (!) в итоговых расчётах остатка долга по потребительскому кредиту после частичного досрочного погашения!

24 июля мной был взят кредит наличными на сумму 201 180 рублей (с учётом страхового взноса 51 180 р.) с целью рефинансирования кредитных карт других банков. 4 августа в отделении по адресу: Декабристов, 20к2 я подала заявление на расторжение договора страхования этого кредитного обязательства. Стоимость страховки (51 180 руб.) в этот же день была возвращена на мою дебетовую карту ВТБ. При этом консультант, мало того, что не удосужилась ни поздороваться, ни попрощаться, и в целом обслуживала с такой миной, что делает всем клиентам огромное одолжение тем, что ходит на эту работу, так ещё и не предложила мне получить мой экземпляр кредитного договора с учётом обновлённой процентной ставки - 19,9% (изначально 14,9%). Я в свою очередь по логике вещей думала, что этот документ, как и при оформлении кредита, появится в личном кабинете онлайн банка. Теперь мне в разгар пандемии (!) нужно в очередной раз посещать офис банка, чтобы получить его на руки. Далее, 4 же августа я подала заявку на частичное досрочное погашение кредита на сумму 11 180 рублей. 5 августа заявление было обработано, с дебетового счёта банк снял эти деньги и внёс на кредитный. 10 194,49 р. пошли в счёт погашения основного долга, а 985.51 р. были отмечены как проценты за прошедшие дни пользования кредитом. В итоге должен был отобразиться остаток долга по кредиту: 190 000 рублей. Каково же было моё удивление, когда в личном кабинете я увидела итоговый остаток долга на сумму 190 985,51 р! Т. е. ВТБ "заботливо" снова присоединил проценты по осуществлённому платежу к телу кредита! Получается, я оплатила проценты в двойном размере! И на вторую порцию банк решил также в дальнейшем начислять проценты, как на основной долг! С этим вопросом я обратилась в чат поддержки клиентов: на что от нескольких (!) операторов, которые в силу не самой высокой квалификации, никак не могли дать вразумительный ответ о том, когда эта ошибка будет исправлена (а лишь перекидывали друг на друга) и даже не сочли нужным предоставить извинения за доставленные неудобства (к слову о клиентоориентированности), лишь отвечали, что расчёты в рамках чата они не проводят и только после очень долгой переписки и очередного приглашения в отделение для решения всех вопросов зафиксировали моё обращение, предварительно "пригрозив", что не факт, что оно будет рассмотрено в мою пользу! Значит считать они не могут, но зато заранее уверены в том, что банк присвоит себе мои (!) деньги! От такой наглости я просто в шоке!  Качество работы данного банка, мягко говоря, находится на уровне 20 века (с отсылкой к главному банку страны), учитывая, что живём мы уже довольно давно в 21-ом! ВТБ даже зелёный банк того времени умудрился обойти по уровню "технологического оснащения", халатности и безалаберности! Повторно прошу руководство/ответственные отделы ВТБ разобраться с этой ситуацией и провести корректный расчёт! В противном случае её можно квалифицировать как обман!