Развод при выводе ДС с брокерского счета

Добрый день! Как говорится, нашла время написать о сложившейся ситуации: Вот такая ситуация произошла, о которой я написала в поддержку: 15 января я позвонила по телефону горячей линии брокерского обслуживания, чтобы уточнить по поводу сроков исполнения и комиссий за вывод денежных средств с брокерского счета. Я получила ответ, что при подаче поручения на вывод до 13 часов, оно исполняется в течение того же дня. 18 января в 12-04 я подаю поручение на вывод денежных средств из личного кабинета онлайн брокер. 19 января в 10 утра я захожу в онлайн брокер, вижу, что поручение не исполнено, звоню по телефону горячей линии и слышу сообщение автоинформатора, о том, что поручения, поданные через онлайн брокер исполняться больше не будут. Я устанавливаю приложение Мои инвестиции на смартфон и подаю новое поручение. 21 января, я захожу в личный кабинет ВТБ и вижу, что у меня на счете сумма почти в два раза больше той, что я поручала вывести с брокерского счета, смотрю в Мои инвестиции и вижу минус на брокерском счете. Захожу в онлайн брокер и вижу, что исполнилось как мое поручение от 18 января, так и поручение от 19 января. Понимая, что это какая-то ошибка, я покрываю минусовой остаток на счете в тот же день, 21 января, однако вижу по брокерскому отчету, что с меня удержаны комиссии в размере 338.33 рублей. Ввиду того, что я была введена в заблуждение автоинформатором тем, что поручения, поданные через Онлайн брокер не исполняются, а также поручение от 18 января исполнилось лишь 19 января в 13-43, а не в тот же день, как меня проинформировали по телефону, я прошу компенсировать мне удержанную с меня комиссию в размере 338.33 рублей. А вот какой ответ мне пришел: Поручение, поданное на вывод денежных средств исполняется в тот же день, Если оно подано с указанием как срочное (ускоренный вывод). Данное указание Вы осуществляете сами (либо заполняя соответствующее поле в личном кабинете, либо голосом по телефону, при подаче распоряжения через сотрудника Банка при звонке нам) Оба Ваших поручения на вывод [b]были без отметки о срочном выводе[/b]. Информации, о том что поручения через личный кабинет ([url=https://lk.olb.ru/]https://lk.olb.ru[/url]) исполняться не будут не было (ни в автоинформаторах ни на сайте). Поручения на вывод денежных средств через личный кабинет исполняются и в настоящий момент. Возможно, Вы восприняли данную информации относительно Личного кабинета, но к нему она не имела отношение. С уважением, М-ев Андрей Эксперт Управления клиентской поддержки Такое чувство, что сотрудники поддержки абсолютно не вникают в ситуацию и просто отвечают шаблонно. Я пользуюсь услугами нескольких брокеров, и мне очень горестно наблюдать такой не клиенто-ориентированный подход.  Уважаемые сотрудники ВТБ, неужели Вы считаете, что вашим клиентам очень хочется вникать и запомнимать очень близкие названия ваших сервисов? В то время, как ваши конкуренты выводят ДС моментально, вы пытаетесь вывернуться в той ситуации, когда одни ваши консультанты неверно информируют о сроках вывода, применением каких-то особых отметок. В общем надеюсь, что Вы вернете мне удержанную ни за что комиссию, в противном случае, я просто прекращу быть вашим клиентом. Спасибо Оксана