Качество обслуживания

Здравствуйте! Поясним, что в соответствии с условиями договора, заключенного между вами и банком, проценты начисляются на остаток ссудной задолженности на начало операционного дня с даты, следующей за датой выдачи кредита, до даты его погашения включительно. Срочные проценты за пользование срочным кредитом в отчетный период не начисляются и не взимаются в случае погашения отчетной задолженности в льготный период. Согласно условиям кредитования картсчета льготный период действует до 25 числа месяца, следующего за месяцем совершения операций по карте. Если на картсчете до 25 числа включительно не обеспечена сумма, необходимая для погашения в льготном периоде, то начисляются проценты, предусмотренные договором. В результате проверки некорректная консультация, предоставленная сотрудником контакт-центра о начислении процентов по вашей кредитной карте, подтвердилась. Мы приносим вам извинения. При этом указанная консультация не могла повлиять на списание начисленных процентов, так как обращение в контакт-центр было 26.04.2021, а внесение суммы для погашения в льготном периоде предусмотрено до 25 числа включительно. По вопросу перевыпуска карты поясним, что с 18.11.2019 выпуск карт категории VISA Classic не осуществляется. Ранее выпущенные карты перевыпускаются на карты категории VISA Gold / Gold Mastercard. Тип платежной системы определяется банком. В декабре 2020 года вы оформили карту из пакета карточных услуг «Выгодный». Согласно тарифам на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках ПКУ «Выгодный» он может быть предоставлен клиенту только при наличии действующей статусной карты World Mastercard / Visa Rewards / Мир Продвинутая и при условии закрытия всех ранее открытых действующих карт, за исключением следующих карт: «Пенсионная карта Мудрость», «Золотая Мир» для зачислений бюджетных денежных средств, ко-бренд карта лояльности «Мир привилегий МКБ ВР CLUB», ко-бренд карта лояльности «АСЦ-МКБ», Карта лояльности «Семейная команда», Карта «Сервисная карта», Виртуальная карта, Карта, обслуживающая Кредит / вклад, Карта, выданная в рамках акции, Карта, предоставленная в рамках банковского продукта «Зарплатные проекты» для сотрудников Банка, Карта, предоставленная в рамках банковского продукта «Зарплатные проекты» для сотрудников организаций, Карта с установленным Лимитом кредитования, Карта «Можно больше», Платежное кольцо, Основная Карта, к которой выпущено Платежное кольцо, Карта World Mastercard Black Edition, выпущенная вне пакета карточных услуг, Карта Visa Infinite, выпущенная вне пакета карточных услуг. При подписании заявления на комплексное банковское обслуживание вы согласились с условиями договора. Мы сожалеем, что сотрудничество с банком оставило неблагоприятное впечатление. Ваши замечания передали в задействованные подразделения. Будем стараться, чтобы в дальнейшем негативных моментов было как можно меньше. С уважением, Московский кредитный банк