Нулевая компетентность заместителя руководителя отделения и общая ситуация по взысканиям

Добрый день! У моего юрлица (не клиент Альфа банка) есть исполнительный лист, который позволяет мне получить денежные средства с другого юрлица, клиента Альфа Банка, по выигранному судебному процессу. Сегодня с оригиналом исполнительного листа я поехал в отделение на 7-й линии  чтобы подать заявление и узнать как правильно все сделать. Клиент Альфа банка с 2007 года... Премиум клиент. Зайдя в отделение, сразу уточнил у сотрудницы , можно ли будет подать заявление о взыскании по исполнительному листу - она ответила что не знает и надо взять талончик и сидеть ждать очередь. Талончик я взял в 12.35 номер И010. Немного посидев и зная, что сотрудники банка не отличаются особой компетентностью, я решил у руководства отделения уточнить - могу или не могу. Нашел девушку без бейджика в белой рубашке, которая представилась заместителем руководителя - она сказала, что да, можете подать заявление здесь. Сел ожидать своей очереди. передо мной было 2 человека и после тоже начал приходить народ. Просидев 20 минут стали вызывать следующих за мной, но не меня. Я был удивлен и естественно зашел в отдел по обслуживанию ЮЛ спросить почему вдруг проходят люди, которые пришли после меня - оказывается в приоритете люди с кассовыми операциями, что подвергло меня в недоумение... Более того, вышла девушка с кассовыми операциями и уже приглашают девушку с номером И011, снова пропустив мой номер. Я опять пошел уточнить в чем проблема (все это уже продолжалось около 40 минут) - мне ответили, что менеджер отдела почему то решила что меня должен обслуживать старший менеджер этого отдела, которая ушла есть и мне надо снова ждать. Обращаю внимание, что это продолжается уже 40 минут. Естественно я пошел в очередной раз к заместителю руководителя, которая не нашла в этом ничего странного..... Вышла очередная посетительница и пригласили меня. Пришла этот старший менеджер  и на мой вопрос о написании заявлении о взыскании сообщила, что в этом отделении написать его нельзя. Те я хочу обратить внимание на полное отсутствие компетенции со стороны заместителя руководителя этого отделения, которая подтвердила эту возможность, я как руководитель компании потратил 40 минут на то, что изначально сделать было нельзя. Было достаточно громкое выяснение отношений и девушка реально переживала только за то, чтобы клиенты банка не услышали мой разговор на повышенных тонах угрожая вызвать ГБР. Это действительно хваленое обслуживание Альфа-банка? Вообще хочу обратить внимание, что практически все клиенты находились в отделении без масок, также как и часть сотрудников банка - персональные менеджеры и вышеупомянутая заместитель руководителя отделения. Это я к тому, что с третьего раза, звоня в справочную наконец то вытащил у них телефон отдела по взысканию и очень удивился, что по каким то Вашим правилам Вы принимаете корреспонденцию на Фурнштатской только Почтой России. Те я должен отправить бланк строгой отчетности непонятно кем, непонятно кому в банке и если его потеряют никто не будет нести за это ответственность? Ни лица, кто принял документ, ни должности - просто отправь документ в никуда.  И это все под эгидой борьбы с КОВИД? Те в отделениях можно без масок и делать все что угодно, а приносить исполнительные листы нельзя? Мне кажется Ваши сотрудники уже настолько оторвались от реальности, что воспринимают клиентов как какое то быдло, которое будет делать только то, что удобно Вам. Мне искренне жаль, что я как физическое лицо являюсь клиентом Вашего банка, тем более как премиальный клиент. Видимо именно так выглядит "премиальное" обслуживание в исполнении сотрудников Альфа банка.