Раздвоение банковской личности

09.08.2021 20:59
3756
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  После выплаты ипотеки при попытке выяснить когда и как будет снято обременение с квартиры после выплаты ипотеки возникло впечатление о раздвоении банковской личности: по телефону горячей линии и на сайте сообщают: "Если кредит был передан из Газпромбанка в «ДОМ.РФ Ипотечный агент» После полного погашения ипотечного кредита, банк самостоятельно подаст заявление о погашении регистрационной записи об ипотеке, заемщику ничего дополнительно делать не нужно. После снятия обременения закладная перестает быть ценной бумагой и больше не имеет юридической силы. При желании вы можете получить ее, подав заявление в офисе банка." В офисе сообщают: есть бумажная закладная, её выдадут в течении 45 дней, после чего мне нужно будет снять обременение в МФЦ. А электронное снятие- это может быть где-то в Москве(именно так мне сегодня сказал ипотечный специалист) Вопрос: 1) кто прав? мнения диаметрально противоположные, ощущение что у вас два банка 2) если прав их сайт и горячая линия- как узнать подано ли заявление в Росреестр? На горячей линии это не видит, ипотечный специалист, который по их словам может это посмотреть, уверен что такие технологии за 400км от Москвы еще не добрались Еще желательно бы провести обучение тех сотрудников, которые оказались неправы.
Газпромбанк
Газпромбанк
2021-08-10T12:45:04+03:00
Здравствуйте! Спасибо, что написали нам. Взяли ваш вопрос в работу. Уточним информацию по вашей ситуации и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
79208315238
2021-09-06T19:25:33+03:00
Вопрос решен, спасибо. За время сотрудничества с вами удобства стало больше, но ваш финальный аккорд я думаю запомню надолго. Надеюсь мой случай приведет к улучшению ваших бизнес-процессов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,44
средняя оценка
23.75%
решено проблем
7 815
отзыва
7 750
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка