Как Сбербанк откажет в выдаче ваших средств на основании ГЕНЕРАЛЬНОЙ доверенности

Несколько месяцев назад мне пришло уведомление о перевыпуске моей дебетовой карты. Я нахожусь заграницей, поэтому мой близкий родственник обратился в отделение СБЕРБАНК по адресу Город Ярославль улица Кирова 16, попытавшись узнать какой образец доверенности необходим. 1)Сотрудники банка не смогли выдать образец доверенности и не смогли подсказать КАКАЯ информация должна быть указана в доверенности. Оформляйте в свободной форме. (Никогда не верьте сотрудникам банка, если слышите такой ответ) 2) Я оформила ГЕНЕРАЛЬНУЮ доверенность в Консульстве Российской Федерации, заверила в нотариате консульского отдела. Поскольку сотрудники Сбербанка не смогли дать никакого образца (а теперь эти образцы вдруг появились), то? проконсультировавшись с нотариусом, я оформила ГЕНЕРАЛЬНУЮ доверенность включающую в себя право моего представителя:  "получать причитающееся мне имущество, деньги, ценные бумаги, а также документы от всех лиц, учреждений, предприятий, организаций, в том числе ПАО Сбербанк и всех коммерческих банков, почты, телеграфа по всем основаниям; распоряжаться счетами в ПАО Сбербанк и во всех коммерческих банках;" 3)30 июля 2021 года мой представитель повторно пришел на личную консультацию в офис отделения Сбербанк город Ярославль, улица Кирова 16 с фотографиями моей генеральной доверенности, паспорта и карты, чтобы уточнить все ли в порядке. В отделении объяснили, что осталось получит оригинал доверенности, который и был отправлен почтой  DHL. 4)  Сегодня, 9 августа 2021 года мой теперь уже законный представитель приходит в отделение Сбербанк город Ярославль, улица Кирова 16, где ей ОТКАЗЫВАЮТ в выдаче карты, мотивируя это тем, что там не указано то, что банк ВДРУГ посчитал нужным!!!  Вопросы: 1)почему банк ДВАЖДЫ дезинформровал меня и моего представителя о порядке оформления доверенности?  2) когда в обороте банка появились ОБРАЗЦЫ доверенностей? в офисе Ярославль, Кирова 16. Меня интересует конкретная дата. 3) Если образцы доверенностей существовали, почему ДВАЖДЫ при личном обращении они не были выданы? 4) На каком основании банк в праве отказывать заявителю, предоставляющему ПОЛНУЮ генеральную доверенность от физического лица? какой такой внутренний банковский новый (?) документ опровергает доверенность, заверенную нотариально в МИДе РФ? Выводы: при обращении в банк, видите аудиозапись всех разговоров с консультантами, фиксируйте все ответы письменно. Отныне все переговоры с банком мой представитель и я будут проводить только в письменном виде. Если вопрос ни как не сможет быть разрешен, то мне остается только снять деньги со всех счетов и депозитов и отнести их в другой более клиентоориентированный банк. Благо генеральная доверенность дает моему представителю эти полномочия, ровно как и представление моих интересов во всех коммерческих и некоммерческих банках, а также судах.