А идите-ка вы

Клиентом являюсь очень давно. Обнаружила в мобильном приложении, что кредитная карта перевыпускается (срок заканчивается). Только первый шаг, но уже высвечивается адрес отделения, откуда над будет забирать.  Адрес - не тот, где я получала предыдущие (в отделении рядом с домом), а неудобный мне район. Пытаюсь разобраться в приложении, как изменить адрес - не выходит, мне предлагают только перевыпустить карту еще раз (с изменением номера и пина, что, естественно, неудобно). Звоню в коллцентр выяснить два момента. Первый - с какого потолка взят адрес. Оператор отвечает, что банк может сам изменить адрес, если большинство трат в другом районе. Но в этом районе я практически не бываю (и соответственно, ничего не трачу!), мне неудобно туда ездить. И почему изменение делается явочным порядком по воле банка, а не по согласованию с клиентом? Ладно, если бы офисов было 2-3 на город, там можно еще думать о распределении нагрузки,  да и все равно большинству клиентов пришлось бы специально туда добираться. Но Петербург, мягко говоря,  немаленький, отделений Сбера немеряно - люди могут выбрать тот, что им удобен, а не куда надо специально ехать. Второй момент - поскольку карта еще только выпускается и не передана в доставку в отделение - можно ли адрес отделения все-таки изменить на удобный, пусть при помощи оператора, а не самостоятельно. И нет, этого тоже нельзя. Только перевыпуск (то есть, банку проще проделать цикл перевыпуска, чем изменить адрес доставки). Или идите-ка вы в назначенный с потолка офис. То есть система ориентирована на что угодно, но не на удобство клиента. И послевкусие гадливое остается именно от этого отношения - тогда как другие банки стараются сделать так, как удобно клиенту и дать ему выбор, тут практически демонстративно этого выбора лишают. Да, система "идите туда, где карту получали" устарела минимум на десятилетие (хотя в данном случае меня вполне бы устроила). Но вариант "мне лучше знать, как вам удобнее" куда хуже.