От глюков мобильного приложения до необоснованного списания комиссии за обслуживание

Сервисом Тинькофф Инвестиции я пользуюсь с февраля 2020. Можно многое сказать о неудобстве интерфейса на десктопе и частых глюках в мобильном приложении. То позиции продают, дважды проведя операцию, так что клиент оказывается в шорте. То по всем активам видишь 0 вместо цены. Часто встречается ошибка, не позволяющая оставить лимитную заявку и совершить операцию. Особенно актуально в моменты большой нагрузки или паники на рынках. Плюс push-уведомления о достижении уровня цены или совершении сделки, которые могут приходить с опозданием на несколько часов. Падением в грязь и точкой невозврата для меня стало то, что банк незаконно списал у меня небольшую сумму денег. И вот уже неделю делает всё, чтобы затянуть компенсацию. Противно от того, что украсть жалкие 300 рублей банку такого масштаба дороже репутации. Ситуация, поверьте мне, совершенно однозначная. В первых числах августа с моего брокерского счета в Тинькофф Инвестиции банк списывает стоимость месячного обслуживания счета. Я пишу в поддержку: "Как же братцы, я только 27 июля её уплатила на месяц вперед! Вот данные транзакции". Начинаются долгие выяснения. Оператор поддержки мне сообщает, что комиссия списана обоснованно, т.к. у меня поменялся тариф. Якобы теперь у меня тариф "Трейдер.Подписка" и связано это с активацией подписки Tinkoff Pro. В ответ я удивляюсь в сторону того, какая вообще связь между этими услугами? И где сказано, что у меня Тариф Трейдер.Подписка? В моём мобильном приложении такого не указано. Там, как и прежде, значиться тариф Трейдер. Я знаю, что не давала согласия на то, о чем не была информирована. Никаких документов и оферт мне не присылали. Это называется незаконное подключение платной услуги или перемена тарифа без уведомления. В описании подписки Pro публично анонсированной клиентам есть информация о возможности торговли бумагами Тинькофф без комиссии. А что это осуществлено за счет смены тарифа, не сказано ни слова. Я воспользовалась поисковиком по сети интернет и внимательно изучила веб-сайт банка. Ни единого упоминания мифического тарифа с таким названием (в разделе Тарифы на сайте однозначно отсутствует), на который меня без моего ведома якобы переключили, и за что с меня списали оплату. Я обрисовала банку, что я знаю свои права в ситуации с незаконным подключением услуг. Мне пообещали провести разбирательство. Разумеется, оно длилось несколько дней. Мне сообщили о решении в мою пользу. О возврате "некорректно списанную комиссию за обслуживание еще спустя несколько дней ( якобы в будни), указав дату и промежуток времени. Прошел тот день, никаких средств мне возвращено не было. Что я вынуждена делать? Снова писать письма в поддержку. Они снова создают запрос о рассмотрении дела о рассмотрении. Разумеется, отсутствие результата объясняется тем, что по интернету от одних коллег до других слать письма несколько суток. На сегодня ситуация такова, что украденные средства (т.е. на мой взгляд "незаконно", а на взгляд представителей банка "некорректно" списанные) возвращены мне не были. Бестолковое общение с банком и напоминания о себе съедают массу времени и впечатления, можете себе представить, отвратительные. Клиентов здесь считают не за людей, а за дойные говорящие кошельки. Полагаю, банк надеется, что 300 руб  - сумма маленькая. Либо не заметят, либо не стоит возни. Таким образом, можно неплохо заработать то тут, то там, намеренно вводя в заблуждение (не зря же нигде нет информации о том тарифе и его связи с подпиской). Удобно проворачивать такое именно в Инвестициях, ведь не так просто перенести большой портфель без затрат или финансовых потерь.