Плачевное качество обслуживания

Пользуюсь услугами Тинькофф банка уже более двухлет. Открыто несколько карт, пользуюсь многими продуктами: банковские карты, брокерское приложение, подписка. Имею не менее полумиллиона рублей активов на счетах в этом банке. Первый год полет был нормальным. Все условия устраивали, и постепенно Tinkoff Black даже стала приоритетной картой в моем пользовании. Постепенно привлекательность продуктовой линейки стала падать. Заметен акцент на привлечение новых клиентов, а не удержание старых. Но в общем-то это нормальная проза жизни. Отзыв написать меня побудило другое. Чудовищное отношение к клиенту и качеству обслуживания, с которым мне повезло столкнуться несколько раз за это лето. Пример. В связи со сменой фамилии потребовалось перевыпустить имеющиеся карты. Для решения казалось бы такого простого вопроса, как согласование доставки и получение карт у меня ушло несколько суток и в общем сложности десять часов переписки с поддержкой в онлайн чате банка, а затем в сети Вконтакте. Без утрирования. В назначенный изначально промежуток времени курьер просто не появился. Оказалось, моя заявка почему-то была отменена. О том, что доставки не будет (а я сижу в середине дня дома, жертвую планами, жду) меня никто не уведомлял. Ни единого сообщения. Ни вопроса о переносе. Когда я обратилась сама, передо мной было извинились и пообещали другие удобные мне даты. Оказалось, что "удобные" - это слова вежливости, подходящий таймслот доступен лишь через несколько дней. Никаких шагов на встречу. Если бы на этом закончилось... Вижу в мобильном приложении, что в доставке стоит лишь 1 карта из 2х. Обращаюсь снова. В итоге 13 сменяющихся через каждые 20 минут нерегулярного диалога операторов футболили меня, знакомились заново с вопросом и не могли его решить до того, как переадресуют следующему. Следующий агент вместо того, чтобы хотя бы ознакомиться с содержанием диалога начинал задавать мне те же самые вопросы. Например, какие карты я заказываю, на какой адрес, как должно быть написано имя на карте. При обращении через другие каналы банка мне также высылали шаблонные отписки или извинения с обещанием обязательно разобраться и вернуться ко мне. Но так никогда и не вернулись, хотя бы объяснить ситуацию или побеспокоиться, разрешился ли мой вопрос. Карты я всё же получила, потратив несколько дней и очень много нервов на ровном месте. Куда было деваться, надо же как-то доступ к деньгам получить. Осадок от качества обслуживания остался очень неприятный. Но не хотелось выносить его на публику.P.S.: Вторая звезда остается за прежние заслуги.