Не возвращают деньги из-за сбоя, произошедшего в Альфа-Банке 31.07.2021

10.08.2021 12:31
10514
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
31.07.2021 - 01.08.2021 года совершал покупки в магазине, все нормально рассчитался дебетовой картой АльфаТревел, проблем не было, а 02.08.2021 зашёл в личный кабинет и обнаружил, что на моей дебетовой карте минус 900 рублей. Написал в чат альфа банка, мне бот писал какую-то чушь, что проверьте свои подписки, которых у меня нет и так далее. Кое-как дозвонился на горячую линию, где мне сообщили, что произошёл сбой и до 09.08.2021 деньги вернуться,извенились, попросили понять и простить. 09.08.21 денег нет, пишу в чат, отвечают до конца дня разберёмся, деньги вернём. 10.08.21 денег нет, пишу в чат и получаю просто супер ответ, Ваше обращение принято, в течение 50 дней получите ответ. Жесть 50 ДНЕЙ. Почему я должен кредитовать банк, ошибка не у меня произошла, а у банка. Я три года пользуюсь услугами этого банка, проблем не было, но то что произошло сейчас ни в какие ворота не лезет. С таким отношением в этом банке страшно хранить деньги, я уже неделю не могу пользоваться картой, т.к. принципиально не хочу гасит возникший минус, нет гарантий ни каких. Читаю отзывы и понимаю, что я ещё не так сильно попал, но желание иметь дело с Альфа-Банком пропало
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-21T11:40:49+03:00
Уважаемый клиент, ситуация произошла из-за ошибки в процессинговом центре, но мы её быстро исправили. Сумма была разблокирована и доступна в остатке. Извините за доставленное неудобство. Альфа-Банк.
Maslon
2021-08-11T04:29:39+03:00
Банк вопрос решил, деньги возвращены 10.08.21
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.51%
решено проблем
198 562
отзывов
197 945
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка