Удручающее качество работы поддержки в чате

Крайне разочарован качеством предоставленной поддержки в чате. Это либо полная не компетенция, либо, что хуже, умышленное не решение проблемы клиента. Делал покупку по дебетовой карте банка (страховка в Альфа Страховании) три недели назад. Кэшбэк должен был отразиться в течении 7 дней. Однако он не отразился, хотя покупка и списание средств прошло нормально. Операция до сих пор висит в обработке. На мой вопрос в чате приложения мне сначала ответили, что надо ждать 7 дней (внезапно:) ). Еще через несколько дней, мне сказали, что не начислили из-за того, что я превысил лимит баллов (в размере 3 тыс). При этом, несмотря на то, что я указал специалисту два факта, а именно, что было начисление [b]акционных [/b]баллов (их действительно было больше 3 тыс) и что другая покупка  (через несколько дней после зависшей) спокойно прошла в начисление, специалист продолжал упорствовать и объяснять мне, что нет начисления из-за лимита кэшбэка. Более того он пошел дальше, и начал рассказывать, что и за другую покупку мне не надо было начислять кэшбэк:). После того как я указал конкретный пункт (3.2) в условиях акции, третий специалист все таки подтвердил мою правоту и даже извинился за некомпетентность коллег. При этом нужно понимать, что МКБ это вам не Тинькофф или Альфа, тут специалист может "отвечать" на простой вопрос по полдня., тратя огромное количество времени клиента. И все время высвечивается надпись, что очень много запросов и все специалисты заняты (что в принципе не удивительно с таким слабым уровнем сервиса). После всего, третий специалист предложил оформить заявление по этому случаю (правда не сообщив мне номер) и написал, что срок рассмотрения 5 дней! Это для обычной типовой операции по начислению кэшбэка за покупки. Как уже не трудно догадаться в МКБ никто за эти 5 дней мою проблему не решил, а на мой вопрос в чем причина ответили, что могут рассматривать его 30 дней! Уважаемый банк МКБ, хотя после такого сервиса даже не знаю за что вас уважать - вы конечно можете в своих локальный актах и 30 дней на обращение написать и полгода, да что уж - сразу пару лет ставьте, только вот клиент то не дурак, зачем ему этому клиенту такой банк?! Мне ведь за все общение никто не указал в чем причина или проблема (я бы может и понял тогда), на прямые вопросы только заученная фраза про 30 дней. Посмотрите на своих конкурентов, тот же Тинькофф (при своих проблемах конечно) всегда старается решить вопрос ПО СУЩЕТСВУ, а вы же занимаетесь отписками и откровенно шлете лесом своего клиента.  При этом явно не выполняя свои обязанности согласно публичной оферте, ведь ваш же специалист уже признал правоту клиента, но вы вместо извинении и моментального исправления ситуации решили затягивать время. Не знаю в чем ваша выгода от такого подхода, но клиента в моем лице вы уже лишились, так как для меня такое отношение это хамство со стороны банка.