Техническая беда

давний клиент банка, проблем никогда не было, а сегодня столкнулся с проблемой доступности своих денежных средств. на счет карты наложен арест от судебных приставов,  и как правило, после зачисления заработной платы, 50% перечисляется приставам, вторые 50% должны быть доступны мне, и я ими могу воспользоваться. но по какой то непонятной причине банк не дает мне воспользоваться моими денежными средствами, хотя все в рамках закона, на 50% от суммы я и не претендую. написал в чат, разобраться в чем же дело, первый консультант Сделал ошибку в моем имени, и переключил меня на другого специалиста, который в совою очередь никак со мне не закантактировал, даже не поздоровался, сразу переключил меня на следующего специалиста.  Третий специалист, начал отвечать, на вопрос который я не задавал, и я не получил ответа пока не спросил его, видел ли он мой вопрос.  Для себя я сделал вывод что в чате работают не компетентные сотрудники. в связи с тем позвонив на горячую линию оставил жалобу на данных сотрудников. далее, сотрудник колл центра вник в мой вопрос и постарался мне помочь урегулировать мой вопрос. он мне объяснил что для того что бы сумма мне стала доступна, можно через сотрудника банка перевести данную сумму, на счет в другом банке или на счет 3 го лица. за что оставил благодарность данному сотруднику. почему банк препятствует доступности мне моих денежных средств ? и почему я должен предпринимать какие то меры для этого ? ведь четко ясно. пришла заработная плата в размере 100%.  из них я выполнил свои обязательства, перечислением в размере 50% на основании закона. остальные 50 % мои. но не могу ими воспользоваться. Банк видите ли не разрешает