Первое впечатление от банка: «косячит» в свою пользу

10.08.2021 23:34

3322

Оценка

Отзыв проверен

Недавно стал клиентом Альфа-Банка. Столкнулся с двумя неприятными моментами. 1. За июль начислили кэш-бэк в меньшем размере. Сотрудник колл-центра объяснил это тем, что в июле был возврат средств за покупку. Перевод от Леруа Мерлен был за покупку, которая совершена почти год назад и не по карте Альфа-Банка. Насколько справедливо снижение кэш-бэка в данном случае? 2. По брокерскому счету совершал операции и в процессе решил сменить тариф с "S" на "Альфа-Трейдер", в результате 2 и 3 августа с меня списали комиссию по обоим тарифам за одни и те же сделки одновременно(0,3% и 0,058% от суммы каждой сделки). На линии поддержки "Альфа-Инвестиции" сказали написать на электронную почту. Написал, жду, пока ответа нет. Хотя это повод писать жалобу в ЦБ. Буду рад получить обратную связь от банка на данном портале и надеюсь на скорейшее решение вышеперечисленных вопросов. От этого будет зависеть мое дальнейшее отношение к банку - можно с ним дальше работать или нет.

Администратор народного рейтинга

2021-08-20T14:56:56+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка. 27.10.2021 Оценку засчитываем.

Альфа-Банк

2021-08-23T14:18:10+03:00

Уважаемый клиент, ознакомились с вашей ситуацией - кэшбэк будет доначислен до конца следующего месяца, а компенсация за комиссии по сделкам была произведена на брокерский счет 11.08.2021. В соответствии с правилами программы лояльности, если на карту поступил возврат, то сумма отмененной (возвратной) расходной операции уменьшает общую сумму расходных операций, учитываемых при расчете Альфа-Баллов, в том месяце, в котором произведен возврат. Даже, если первоначальная операция совершена по карте стороннего банка. Таким образом, кэшбэк был снижен в соответствии с правилами, но мы приняли решение пойти вам навстречу - ранее вычтенная сумма кэшбэка будет начислена до конца следующего месяца. Письмо и дополнительные комментарии по комиссиям и сделкам по брокерскому счету было продублировано коллегами на вашу почту. Надеемся на долгие годы сотрудничества. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

51.49%

решено проблем

198 268

отзыва

197 935

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии user-184725630372 31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...

Альфа-Банк

Комиссия user-294522579996 16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...

Альфа-Банк

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг user-783126474659 15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...

Альфа-Банк

Решили вопрос за час user-547221987632 2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...

Альфа-Банк

Быстрое решение моего вопроса user-596226470158 30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...

Альфа-Банк

Спасибо user-376625967204 Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка user-655519887820 ‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...

Альфа-Банк

Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии

Оценка 5

31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я... Читать полностью

16.09.2026

Комиссия

Оценка 5

16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив... Читать полностью

16.09.2026

Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг

Оценка 5

15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью... Читать полностью

16.09.2026

Решили вопрос за час

Оценка 5

2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в... Читать полностью

16.09.2026

Быстрое решение моего вопроса

Оценка 5

30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником... Читать полностью

15.09.2026

Спасибо

Оценка 5

Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка

Оценка 5

‎Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда... Читать полностью

10.09.2026