Худший банк

Обратиться в банк пришлось по вопросам наследства, т.к умер близкий родственник в апреле 2020 г. Мы знали, что есть счет ИП и два кредитных договора. После того, как сообщили, о смерти, сотрудники банка из отдела взыскания начали на нас наседать, чтобы мы оплатили кредит. Хотя на тот момент мы не вступили в наследство, т.е были 3-ми лицами. После жалобы, звонки прекратились. Дальше было обращение к нотариусу для вступления в наследство. Как и обычно нотариус запрашивал всю информацию по банкам, где что есть. Тинькофф предоставил информацию только по кредитной задолженности, а о счете, на котором есть крупная сумма денег, умолчал. Если бы мы не знали об этом счете, то банк присвоил бы себе эту сумму… В итоге в наследство мы вступили только через год, т.к нотариус запрашивал несколько раз информацию у банка, ответы приходили через 1,5-2 месяца. И только после жалобы в ЦБ, банк направил информацию по данному счету.   После жалобы в банк, что не по своей вине был затянут процесс вступления в наследство, мы попросили пересмотреть сумму долга по кредитам. Вот в этом случае, да, банк пошел нам на встречу, признал свою ошибку, снизил сумму, за что большое спасибо. Из-за некомпетентных сотрудников, банку приходится нести убытки. После погашения кредита, нам нужно было получить справку,что у банка нет к нам претензий по кредитам. Получение обычной справки заняло около 3-х дней (чтобы сотрудники просто поняли, что мне нужно)! При первом звонке в банк, я провисела на линии 53 минуты, у меня узнавали информацию, данные и переводили дальше, со словами «Я переключаю вас на ответственного сотрудника»…. и этот сотрудник снова все выяснял и переключал дальше… Каждый звонок в банк примерно такой, нужно минимум 3 «специалистам» объяснить, что нужно, и то не факт, что тебе помогут и на линии ты будешь висеть минимум 20-30 минут. Сотрудники полностью не компетентны. Даже не могут рассказать, где и как можно погасить кредит. Дальше мы направили в эл.форме и почтой России документы на выплату средств со счета, на котором были средства, и на выплату страховки, т.к у нас страховой случай. Документы потеряли. Письмо в банк по выплате со счета, было получено сотрудниками банка 23.07.2021 г. (согласно смс-уведомлению от Почты России, о вручении). Двум наследникам средства выплатили, третьему наследнику – нет. Начали узнавать. Оказалось, что они потеряли его документы. Хотя документы были в одном письме. КАК?! После жалобы, документы нашлись, средства выплатили. Письмо в страховую, было получено сотрудниками банка 26.07.2021 г. (согласно смс-уведомлению от Почты России, о вручении). По регламенту страховой, рассмотрение документов происходит в течении 13 рабочих дней, после выплата 3-5 дней. 11.08.2021 года, нам поступил звонок от сотрудников, что они не находят наши документы и просят снова предоставить. Потом каким-то волшебным образом часть документов находят, часть нет. Это какое-то издевательство. У меня приняли обращение, сказали с вами свяжутся, документы поищут и все такое. Но факт остается фактом, все сотрудники не компетентны. Первый раз встречаю такую отвратительную работу банка. Если раньше я еще думала оформить себе дебетовую карту, то после всей этой истории, я не уверена, что мои средства будут в безопасности, что они не пропадут, мои родственники или наследники вообще узнают о них. Работа начинает выполнятся только после жалобы от клиента. Не рекомендую банк, от слова «совсем». Худшее клиентское обслуживание, что я встречала.