Кредитная карта MTS CashBack- скрытые комиссии

29 июля 2021г. Получил кредитную карту МТС Банка, решил закрыть кредитку сбербанка, зашел в приложение банка и при оформлении перевода средств у меня появилась комиссия 990р. сверху перевода, хотя по условиям карты банка, первые 3 месяца я могу закрыть карты других банков  средствами банка без комиссий совсем. После увиденного,  в этот же день я обратился в чат банка для уточнения информации по комиссиям за перевод кредитных средств в счёт погашения кредитной карты другого банка, сотрудник Ирина убедила меня в том, что сбой программы и комиссии не должно быть, карта с опцией рефинансирования,  об этом так же указывалось  в смс банка поступающих на мой номер почти каждый день, после предоставления скриншотов о взимании комиссии и о том что карта не дебетовая а кредитная на которую осуществляется перевод, информация была полная предоставлена  сотруднику Банка, тот в свою очередь предложил составить обращения по поводу выставления комиссий при переводе с карты на карту, что я и сделал. 31 июля 2021г.  в 12:56 со мной связался сотрудник МТС-банка и объяснил, что комиссий быть не должно и не будет, переводите деньги на кредитку другого банка и если будет комиссия составьте обращение, банк вернёт (деньги я не переводил, ждал ответа банка по вопросу комиссий). Что я и сделал 2 августа 2021г. я перевёл средства на кредитную карту сбербанка для её закрытия,  но мне выставили комиссию 990р.  в этот же день я обратился в чат поддержки, где мне уже объясняли совсем по другому о комиссии за перевод с карты на карту и комиссию за перевод кредитных средств, т.е. 2 комиссии сразу, о чем я не был уведомлен и введён в заблуждение сотрудниками банка ранее,  я попросил составить обращение повторное в котором приложил скриншот с раздела комиссии банка где указано что первые 3 месяца переводы без комиссии и иные комиссии в разделе тарифы отсутствуют по карте , так же было указано это в смс которые поступали на мой телефон.  12 августа 2021г. со мной связывается сотрудник банка и говорит что комиссию удержали правильно и возврата не будет , с чем я не согласился и просил его ещё раз перечитать мои обращения , прослушать разговоры сотрудников банка и чата, и ознакомиться с тарифами карты которые были мне предоставлены,  но сотрудник меня не слышал и утверждал своё, повторное обращение отказался регистрировать, после чего был послан изучать раздел тарифы банка. В итоге сделав перевод в 100 000 в сбербанк с меня списали 990р.В итоге с меня списали 990р по акции перевод на другие карты без комиссии, а если акции не было, то списали бы 1.9 и ещё 660р за перевод , зачем мне такая карта где за закрытие других карт 1990р взяли бы .У вас действительно сами сотрудники не знают как что работает, и не когда за свои ошибки банк  не отвечает, и не идёт на встречу клиенту,  я крайне недоволен консультациями сотрудников  МТС банка, которые ввели меня в заблуждение с комиссиями за перевод , уверяя что её не будет, рекомендую  послушать разговор сотрудников которые мне звонили.  МТС Банк крайне не клиентоорентированный банк , который не может решить проблему  грамотно проконсультировать по комиссиям  и пойти на встречу клиенту признав свои ошибки, даже со ставкой, программа выдала ставку 25.73, вместо 25.9 но вы даже тут скажите ошибка и условия не измените . Прошу повторно изучить мои обращения, консультации ваших сотрудников и вернуть мне комиссию. 990р, а так же изменить ставку согласно дополнительному соглашению к кредитной карте предоставленных банком.  Обращения №12187103,12280120,12279998,SR00546534