Отношение сотрудников банка Тинькофф к клиентам

Пользуюсь банком Тинькофф уже пару месяцев и впечатление двоякое. Сам банк меня устраивает, у меня дебетовая карта и кредитка.  Услуги не вызывают нареканий, как и работа сайта/приложения. Но вот отношение некоторых сотрудников просто ужас! Когда я получила кредитку, мне было не разобраться что значит "компенсировать баллами" и я решила обратиться в чат поддержки - это отказалось большой ошибкой, так как сотрудник по имени Артем только и делал, что общался скриптом, а на мои уточняющие вопросы отвечал "я же написал вам", когда я попросила его не хамить, он начал препираться и доказывать что хамства с его стороны не было. разве это достойной поведение сотрудника банка?  Сложилось впечатление, что он не смог объяснить что значит компенсировать из за того, что сам не понимает что это значит, а только и может копировать и вставлять фразы со скрипта. Жалоба на данного сотрудника в Тинькофф не полетела только из за того, что у меня не было на это времени. А вот в следующей ситуации я все так позвонила на Горячую линию. Забегая вперед  скажу, что на горячей линии работают вежливые понимающие сотрудники, которые адекватно ответят и помогут.   Спустя несколько дней/недель (не помню точно), я потеряла кредитку, заблокировала сразу в приложении (что не говори - оно сделано достаточно удобно и все интуитивно понятно) и оформила перевыпуск. Имя уже не вспоню, оно зафиксированно в жалобе, которую я оставляла на ГЛ. Сотрудник, как и при первой выдаче, взял мой паспорт и начал фотографировать, у меня не возникало вопросов, пока он не стал снимать мой ИНН. У меня в паспорте в ИФНС был проставлен ИНН, на 18 странице. На мой вопрос зачем он фотографирует мой инн, сотрудник ответил недовольным тоном "Девушка, здесь вообще то отметки о предыдущих паспортах", я ему пальцем тыкаю и говорю, вот, здесь подписано, что это ИНН. На что сотрудник вернул мне паспорт и посоветовал "Вам стоит получше ознакомиться". С чем именно не уточнил. Исходя из общения с представителями банка, я могу заключить что тут как повезет. Так как первый мужчина привезший карты был очень вежливым и милым. А вот при перевыпуске мне уже не повезло. На Горячей линии на звонки отвечают моментально и профессионально консультируют, а вот в чат я бы не рекомендовала обращаться.  Ставлю 4, так как не смотря на негативный опыт общения с сотрудниками банка, все таки не отменяет приятных условий пользования карт.