Уникальная работа Сбера

От одной мысли о Сбербанке начинается нервное потряхивание. Каждое обращение по любому поводу заканчивается одним - во всем виноват клиент, все клиенты дураки. В чем-нибудь разобраться практически невозможно!  Одна из ситуаций.....  Я заплатила очередной платеж по кредитной бизнес-карте в полном объеме с плюсом на всякий случай. Через несколько дней мне позвонили из банка и сообщили о задолженности более десяти тысяч. Чтобы понять причину у меня ушло более 6-ти часов общения с операторами банка. Т.е. я позвонила в банк и более 6-ти часов не отключалась!!! Операторы меня гоняли по телефонной сети между собой, каждому новому подключившемуся сотруднику приходилось объяснять ситуацию заново..... И хорошо, что прорвалась через "железного" оператора банка, это отдельная история.....  Даже у сотрудников кол-центра есть перерывы, а мне пришлось 6 часов без отдыха висеть на трубке, выслушивать, что я полная идиотка и мне померещились цифры для оплаты в онлайн-банке... Но так как своим глазам я привыкла верить, я настаивала на том, что оплатила даже сверх нужной суммы. Уже в вечернее время по местному времени сотрудник банка позвонил и объяснил, что был технический срыв программы банка и вся сумма зачислилась в погашение основного долга, и сумма процентов тоже была зачислена в общую сумму, и при этом я ВДРУГ стала должницей. Сотрудник сказал, что мне надо довнести еще сумму процентов, не смотря на то, что я внесла всю нужную сумму и причина в некачественной работе системы банка. Я отказывалась платить и просила привести данные в порядок. С неохотой был принят мой вариант разрешения ситуации. Сколько нервов ушло, выслушивание неприятных фраз в свой адрес..... Потрясает всеобщий подход в общении и решении вопросов: клиент - никто, прав только банк.