За ошибку сотрудников Альфа-банка финансово расплачивается клиент

30.07.21 в 16-40 в отделении банка ДО Щербаковский (Вельяминовская д.6) сотрудник Екатерина (отдел работы с юр.лицами) приняла от меня заявление на закрытие расчётного счёта в Альфа банке. На мою просьбу выдать мне документ, подтверждающий, что заявление подано, сотрудница ответила отказом. В заявлении мною было указано, чтобы остаток денежных средств с расчётного счёта, а также комиссию за оплаченный до 13.08.21г период, на дату закрытия пересчитать и вернуть по реквизитам на мой счет в другом банке. 09.08.21 мои клиенты перевели денежные средства на расчётный счёт в Альфа банк, так как они знали, что ошиблись с реквизитами, то ожидали, когда денежные средства им вернуться и сообщили об этом мне. 10.08.21 в личном кабинете я увидела, что 1) расчётный счёт не закрыт, 2) на него зачислены денежные средства клиентов. По информации специалиста горячей линии, с которым мне пришлось общаться по телефону 10.08.2021 - моего заявления в базе банка НЕТ. Сотрудник горячей линии, сообщил, что сотрудники ДО Щербаковский свяжутся со мной и будут проводить расследования. Со мной связалась сотрудница Екатерина и сообщила, что оригинал заявления утерян и мне необходимо прийти в отделение и повторно написать заявление о закрытии расчётного счёта. В дальнейшем, в ходе телефонного разговора, она подтвердила, что помнит, как я подавала заявление и просила подтверждающий документ, но заявление утеряно в ДО Щербаковский. Пояснить ситуацию как это произошло она не смогла, сославшись на то, что переведена в другое отделение. 10.08.21 в 18-30 в отделение ДО Щербаковский в ходе разговора со специалистом по работе с юридическими лицами (молодым человеком), мне подтвердили, что мое заявление утеряно, а так как Екатерину перевели в другое отделение, то единственный вариант это подавать заявление повторно. То есть, все денежные риски банк возлагает на меня, за ошибку допущенную в ДО Щербаковский, а, именно, комиссию за обслуживание счёта (должны были пересчитать с заявления, поданного 30.07.21 по 13.08.21г), комиссию за перевод ошибочно пришедших денежные средств на расчётный счёт (09.08.21 счёт должен был быть закрыт и я без комиссии могла бы снять их в другом банке). В личном кабинете, после его разблокировки, я отправила запрос на закрытие счёта. Вышла ошибка. Но сотрудник предоставил распечатку поданного заявления. Напомню, что 30.07.21 Екатерина не предоставила мне данную услугу и я писала заявление от руки. Оказывается, этого можно было избежать. Вечером 10.08.21 на горячей линии я оставила жалобу U2108100389, которую банк обязался рассмотреть в течение 7 дней. Итогом стал ответ от 13.08.21: "Ваше обращение направлено руководителю профильного подразделения банка для проведения внутреннего расследования и принятия мер по повышению качества предоставляемого сервиса."  Таким образом ошибка банка была оплачена за мой счет( Т.к. видимо данный ресурс единственный способ разрешить ситуацию и вернуть мои деньги, прошу представителя Альфа банка прокомментировать создавшуюся проблему и предложить пути решения! А также прошу вернуть мне комиссию за обслуживание счета с 30.07.21 по 13.08.21г, а также комиссию за перевод денежных средств по указанным в заявлении на закрытие счета реквизитам.