От печали до радости

Я являюсь владельцем кредит. карты Альфа Банка, 10.08.21 заканчивался льготный период 100 дней, я положил всю сумму (как оказалось не всю, но об этом позже), которая указана в приложении. Звоню в контактный центр спрашиваю всё ли у меня хорошо? вся ли сумма уплачена для обновления льготного периода?…на что сотрудник банка по телефону мне отвечает, что всё хорошо, вся сумма внесена ждите обновления льготного периода. 11.08.21 захожу через приложение посмотреть обновился ли период и вижу, что банк мне выставил проценты в 32 тысячи + ещё оказалось что я не всю сумму внёс и ещё в 23:04 как будто специально с меня списали 1490 руб. за годовое обслуживание кредит. карты. Я просто охренел, звоню в банк спрашиваю почему так я же спрашивал у сотрудника он сказал что всё ок ждите обновления периода, на что мне стандартыми фразами отвечают что это ваша вина и тд и тп, спрашиваю а почему никто не напомнил про годовое обслуживание и почему в 23:04 списали когда человек уже спит и не может знать что  он должен ещё 1490 руб. мне ответили что ваш договор и надо было самому его  контролировать, а списание производит система они тут не причём, в общем прилип я на 32 тысячи, я просто в шоке от такой не справедливости. Поговорив с последним сотрудником пришло оповещение мол так и так оцените качество обслуживания сотрудника, я влепил одну звезду, через минут 5-10 мне звонит с банка  молодой человек С-ев Олег и интересуется, чем мне не понравилось общение с последним и сотрудником и почему я поставил одну звезду, на что я ему отвечаю , что к данному сотруднику у меня претензий нет, претензия у меня в целом к банку!!…я рассказал всё как было Олегу, он меня внимательно выслушал (за что ему огромное спасибо!) он спросил у меня во сколько я общался с сотрудником банка который меня обнадёжил, что всё у меня хорошо, я ему сказал время и он Олег сказал мне, что перезвонит чуть позже. Через 10 минут звонит мне всё тот же С-ев Олег и говорит, что он во всём разобрался, прослушал наш с сотрудником разговор и составил претензию от моего имени, сказал чтобы я ждал ответа в течении 3-х рабочих дней, в душе закралась надежда на справедливый исход,. На следующий день мне приходит уведомление, что банк рассмотрел мою претензию в мою пользу и мне убрали долг по процентам в 32 тысячи!! Хотел от всей души поблагодарить сотрудника Альфа банка С-ва Олега за то, что действительно выслушал меня и проникся моей ситуацией, спасибо вам большое Олег побольше бы таких сотрудников, которые помогают отстаять права человека!!!