Ожидание в очереди к операционисту в Москве два с половиной часа! И это не предел!

Я уже не первый год являюсь клиентом УБРиР как физическое лицо. И ранее закрывал глаза на время ожидание в очереди и я без проблем ждал 30-40 минут. 13 августа я ждал в очереди два с половиной часа! Руководство УБРиР, что за отношение к клиентам в единственном Московском отделении, где обслуживаются физические лица? Сразу хочу поставить точки над i. ИБ у меня есть, но нужно было закрыть в офисе вклад, который я открывал в офисе. И записаться на определенное время я не могу, так как возможность приехать может появиться и в первой половине дня, и во второй. Я приехал в отделение около 12-45. Это не вечер и не час-пик. Работало 2 операциониста с физиками из пяти возможных. К операционистам вопросов нет. Нон-стоп выдерживают такой большой поток клиентов. В понимании руководства УБРиР это их рабыни, которые должны работать, как зомби? Я подождал час. В итоге подошел к сотруднику в соседнем зале, которая показалась поглавнее. Я попросил позвать управляющую, чтобы как-то решить ситуацию, ведь людей в отделении было много, именно физ лиц. Старшая сотрудник (сидела в зале для юр лиц) Е***я сказала, что управляющей нет, она в отпуске, и что заместителя тоже нет и что она за старшую. Я попросил посадить хотя бы одного сотрудника из отдела по работе с юр лицами для обслуживание такого потока людей. Она ответила, что у них доступ в программу не позволяет это делать, то есть операции с физ лицами могут совершаться только операционистами, которые работают с физ лицами. То есть по факту, 2 сотрудника, при очереди около 20-ти людей. Я предупредил, что оставлю отзыв на банках.ру, что я и делаю. Может, это поспособствует тому, чтобы руководство УБРиР в Екб одумалось. Ожидая в очереди, я услышал прекрасные истории тех людей, которые были 12 августа. Люди ждали по три часа и не успели до закрытия отделения. Три часа! Разве это не безумие? Те двое операционистов по работе с физ лицами работали не медленно, нормально, но специфика состоит в том, что много клиентов приходят за кредитами и рефинансированием. И пока нет подтверждения заявки или отклонения, они ожидают у операциониста. У меня был вопрос по вкладу. Сотрудник (имя не запомнил, темные волосы средней длины, сидела ближе ко входу) работала оперативно, все мои операции по закрытию вклада и снятию части суммы были выполнены грамотно. Повторюсь, что именно к операционистам, которые работают с физлицами, никаких вопросов или претензий нет. Добавляю ремарку по поводу записи через телефон. При мне были ситуации, когда приходит человек в 13-30 и говорит, что у него запись на 12-20. И его принимают. Большой вопрос к алгоритму приёма этих "записочников" по телефону. И мне непонятно, почему руководство не перераспределяет сотрудников, когда такая загрузка. В других банках и операционистов с юр лицами привлекают, и даже отправляют клиентов-физиков в премиум обслуживание, чтобы разгрузить поток. А в УБРиРе было ещё трое практически свободных сотрудников в отделе по работе с юр лицами. Пусть они отдыхают, пока рабыни в отделе с физлицами пашут, словно лошади? За два с половиной часа пришло 2 клиента-юрика. Где логика руководства? На двух клиентов-юриков - 3 сотрудника. А на 20+ клиентов-физиков - 2 сотрудника. Позор. Из плюсов: это чистота в отделении в Мск, аппарат с бесплатным кофе и прекрасный эстетский дизайн логотипа УБРиР, который мне очень импонирует. Ещё в отделении удобные диванчики, хотя при таком времени ожидания можно ставить и раскладушки. Ну и интересные предложения по вкладам тоже относятся к плюсам УБРиР.