Обратилась в банк, а через год осталось виноватой!

Я обратилась в отделение сбербанка 31.08.2020 в г. Переславль- Залесский пер. Кривоколенный д.6а за изменением паспортных данных ,а так же с предоставлением документов по имуществу и окончанием стройки (выписка егрн) и продлением полиса по страхованию. Мне так же озвучили что надо застраховать дом. И так же все мои документы будут переданы в дом клик. По поводу ещё какие-то документы нужно ли от меня мне озвучили что у меня все есть ,все будет предоставлено ими в дом клик. Я так же спросила о вызове сотрудника безопасности и доказательств об окончании стройки , мне озвучили что ничего не нужно. И застраховали мне дом только не понятно ,что застраховали и на каком основании.  Данные мне все изменили! Ну и на этом всё! Ипотеку я плачу исправно, но ровно через год 3.08.2021 мне приходит смс о том что у меня истёк срок предоставления документов в банк. И ни полис по страховке дома , ни по страховке жизни в банке нет ни документов которые я предоставляла год назад. Сотрудники разговаривая со мной по телефону каждый день угрожают неустойкой но зато много раз повторяют о регламенте банка и ни слова не сообщая почему когда я обратилась за консультацией мне ничего не сказали, а просто сообщают о том что обратилась же я не именно к этому сотруднику и виновата сама и предоставила не полный пакет документов ( вопрос почему я это узнала через год ,когда вышли сроки предоставления документов) , другой сотрудник озвучил что виновата потому что обратилась в просто офис сбербанка ,а надо было по обслуживанию ипотеки, но замечу что я живу в г. Переславль ,а ближайший офис у нас находится в г. Ярославль! Замечу что выше изложенная ситуация произошла год назад и как мы все знаем у нас в России ничего бесплатного нет!Я сейчас нахожусь в интересном положении и вместо того, что бы ожидать встречи с главным человеком : я трачу деньги на оценщика (и стоимость за услуги так же возросла ) , ищу его , ко мне в дом приходят неизвестные люди (оценщик). С 3.08.2021  мне сотрудники сбербанка звонят великодушно и приходят смс-ки каждый день ,что полисы истекают. Здесь не забыли и каждый год не забывают. А об оценке я узнала от сотрудника страховой компании! И теперь до 3 сентября сотрудники сбербанка дали срок без оплаты неустойки (Огромное спасибо) о предоставлении документов( отчет об оценке , выписка егрн и полисы).  И самое главное что я пришла предоставить документы, а по итогу я же нарушила сроки , я плачу исправно ипотеку ,каждый год продляю страховку, а теперь видно ещё надо и неустойку оплатить! Очень " красиво" поступили и обвинили во всем клиента. Больше обращаться в отделение сбербанка желания нет.