Плохое качество поддержки в чате

Являюсь обычным клиентом банка с несколькими дебетовыми счетами, получаю зарплату на счет в этом банке. У банка серьезная проблема с поддержкой клиентов через чат. Во-первых, чат существует исключительно в мобильном приложении, когда у других банков он есть и на сайте тоже (говорю про Сбербанк, Тинькофф, Райффайзен - с ними работал, являюсь их клиентом также). Во-вторых, ответ приходит хорошо, если в течение часа. Причем не просто подбирается оператор в течение часа (это еще можно понять), а каждый ответ в рамках решения одной проблемы приходит очень долго. Обычно в других компаниях при большой очереди обслуживания клиентов в чате происходит долгий подбор, но когда оператор подключился, он концентрируется на решении проблемы клиента, пока проблема не будет решена или пока не станет понятно, что решить ее невозможно в данный момент. В-третьих, создается такое ощущение, что операторы, которые явно переключаются в рамках одной проблемы, не хотят читать переписку выше, поэтому могут раза по два попросить сделать одно и то же действие. В чате редко видно имя оператора (как правило там написано просто "Консультант"), поэтому не возможно определить было ли переключение, этот вывод можно сделать лишь по тому, что вопросы повторяются. В других банках переключение в чате с сотрудника на сотрудника выделяется системными сообщениями, типа "Ваш разговор был переключен на такого-то сотрудника" - здесь же этого нет в принципе. В-четвертых, был случай, когда после такой вялой переписки в течении 8 (!) часов, оператор просто говорил "нет технической возможности передать заявку в профильный отдел, напишите еще раз о ней на следующий день". Пардон, у Альфа-банка нет возможности зарегистрировать проблему в их же тикет-системе или там отправить сообщение между отделами с помощью электронной почты? Зачем этот пинг-понг? Сейчас наблюдается тенденция ухода от поддержки по телефону в сторону чатов, но при этом в чате должна быть ситуация, когда клиент не должен ждать ответа на каждое свое сообщение в рамках одной проблемы. Оператор подобран - и этот специалист должен, не отвлекаясь, решить проблему клиента. А у Альфа-банка же создается впечатление, что их консультанты в чате сразу "ведут" штук 10 клиентов, одновременно с ними переписываясь, отсюда и проистекают такие долгие задержки. Иными словами: отвратительное обслуживание в чате. Есть мнение, что чат воткнули в попыхах, не отладив процесс поддержки. И да, мобильное приложение должно иметь полностью тот же функционал, что и личный кабинет на сайте. Это же верно и в обратную сторону. А у этого банка на сайте нет чата и кроме этого отсутствует еще и кусок функционала, связанный со счетами, который присутствует же в мобильном клиенте.