Пропустите смс - останетесь должны

Добрый день, уважаемые представители Альфа банка! Банк предложил выгодные условия по имеющейся у меня кредитной карте. Была действующая кредитка сбера с имеющимся долгом, который постепенно погашался. Альфа предложили условия 3 месяца без процентов, при закрытии кредиток сторонних банков. Документы дополнительные не требуются, если что то и понадобится - отправят смс ( в этом вся и суть). Твое финансовое благополучие зависит от смс, которую нельзя пропустить или ее может посмотреть и твой ребенок, а ты и знать не будешь, что произошло и у меня. Закрыл я значит кредитку сбера, взял подтверждающий документ! В офисе Альфы ( специально уточнял у разных специалистов и в офисе и в колл центре), мне любезно ответили, что этот документ не нужен! ( Вопрос, почему этот документ не приняли сразу?). Короче. Я закрыл долг по кредитке в течении двух месяцев в Альфе, даже раньше. На днях решил зайти в приложение, мне выставляют долг более 5000р по трансакции на перевод денег с одной кредитки на другую - "здравствуйте", мол от вас документ о закрытии сторонней карты не получили. Вот платите. За что простите? Разве в "БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ" не видно, что карта сбера закрыта? Так же бы закрыл кредит на сбере и не лишался на пустом месте 5000 + неустойка. Почему этот вопрос должна решать смс, которую в запале работы или по невнимательности можно просто пропустить? Почему ее не продублировали, почему не позвонили??? Почему из-за этого я теперь остался должен? При звонке в колл центр приняли обращение ( настаивал на претензии, в ней мне отказали!!!) В претензии отказать не могут, это мое право, но тем не менее. Была предоставлена нужная справка в отделение банка на следующий день, но тем не менее мне отказали в списании долга. Мол сам дурак, смс получена и прочитана. Т.е. я, взял подтверждающий документ о закрытии кредитки сбера, выполнил условия Альфа банка. Уже закрыл сумму кредита и намеренно не несу документ в банк, потому как пропустил 1 единственную смс, потому что хочу еще потратить "лишние деньги"? Напрашивается вопрос, почему не идут на встречу старым клиентам, которые своевременно вносят платежи, закрывают кредиты? Банков нынче много, клиентоориентированность? "Не, не слышал" Еще и спрашивают, порекомендую ли  банк своим знакомым? В сложившейся ситуации, как вы считаете сами? Я считаю, что документы, которые в будущем могут сыграть в серьезный минус по кошельку клиента нужна брать сразу в отделении, а не отправлять смс! ( он у меня был, на момент оформления условий по кредитке) Я считаю, что для крупного банка, направить 1 смс это не серьезно. Нужно продублировать ее либо повторно, либо на электронную почту, либо звонком. Так же считаю, что выполнил все условия банка для получения данного предложения. Несколько лет назад был спорный момент по кредиту в альфе, точнее после его закрытия. Тогда все решилось положительно. Вывод. Банк не серьезный. Колл центр не помог, оператор общался достаточно в неприятном тоне, отказали в принятии претензии. Смс оповещение - это не серьезно, если вопрос касается твоих финансов. Жалею, что согласился на данные условия. Не порекомендую данный банк. Ваш вопрос не решится, если будет спорная ситуация. Буду обращаться в ЦБ с жалобой и проконсультируюсь с юристами.