Проблемы на ровном месте

В далеком 2012 году завел через СБ-онлайн виртуальную карточку. И до последнего времени она автоматически за небольшую плату самопродлялась. В этом году очередной раз срок действия истек, но продляться она не захотела, при этом на ней остались деньги. Попытки распорядиться деньгами через СБ-онлайн были отклонены банком. На телефонной линии сидит робот, через которого до человека добраться можно только плясками с бубном. Человек говорит, что надо идти за деньгами в офис. Явился в офис, чем парализовал его работу на 45 минут - они не видят ни заблокированную карту, ни счета. Общение персонала с внутренней службой поддержки - отдельная песня, но это не мое дело... В общем, написал заявление, его рассматривают, деньги пока заблокированы. За что низкая оценка: - первый минус за то, что не предупредили о том, что продукт продляться не будет (хотя спам от сбера приходит регулярно); - второй минус за то, что нельзя перевести деньги на другой счет через интернет-банк. Карточка - это не деньги, это всего лишь один из инструментов доступа к счету. Заблокировали один инструмент, зачем блокировать остальные? А если на карту  после окончания срока действия должны вернуться деньги за возврат покупки, что будет? В нормальных банках счет продолжает функционировать даже после закрытия карты, и его можно просто переназначить на другую карту; - третий жирный минус за тупого робота на телефонной линии. Это просто издевательство над клиентами. Кто-нибудь, объясните ему, что если он один раз зачитал неправильную простыню с ответами, то не надо ее опять клиенту повторять, а надо соединять с человеком! - четвертый минус за то, что пришел клиент в отделение, чтобы снять деньги со счета, провел 45 минут у стойки (стоя, между прочим) и ушел без денег. Такого в принципе не должно быть; - плюс (поэтому и оценка 2, а не 1) за работу персонала в офисе: искренне пытались помочь, извинялись, искали разные варианты решения проблемы... Но что они могут сделать, если почему-то данные об истекшей виртуальной карте в системе им недоступны, а поддержка ничего внятного не говорит? Продолжаю наблюдения...