Банк не решает проблем клиентов. Двойное списание денег и непонятная комиссия

Выбрала этот банк т.к. одна из лучших программ по накоплению милей путешественника, есть возможность посещать бизнес зал в аэропорту и у мужа аналогичная карта банка. Для Москвы очень неудобно - у банка всего 3 отделения и те работают только в будни. Банкоматов вообще нет. Но это понятно, Банк региональный и видно экспансию в Москву особо не планирует. Специально перед отпуском оформила премиальную дебетовую карту в отделении в Москве. Сейчас нахожусь в Болгарии. Однако пользоваться картой нормально не могу. Оплачиваю через apple pay и приходит отказ от банка. Буквально сразу же платит муж со совей карты и у него все нормально.  Обращались через он-лайн чат. Оператор ответил, что никаких платежей не видит в системе, это проблема с терминалом. Пояснить почему муж может оплачивать, а я не нет, ответа не дали. Так продолжалось несколько дней, оплатить не могу, а от банка ответ технических проблем нет. Дальше стали уже звонить в колл-центр, т.к.  в чате вообще помощи нет. Для подтверждения номера обращений №18542, 18635. Их также закрывают с ответом, что технических проблем нет. по последнему обращению 12 августа ответили - проблем нет, платите с физической карты.  Стали платить физически по карте. В основном платежи проходят, но 15 августа платеж даже по физической карте не прошел. Пришлось платить наличными, т.к. муж уже улетел в Москву. Но приколы начались сегодня. Платежи, которые не проходили последние два-три дня стали списываться с карты. При этом они списываются дважды. Списались деньги также за платеж по физической карте.  Оформили новое обращение 1929 - срок рассмотрения 45 дней!!!!  Еще один прикол. За оплату банк берет комиссию. Что за комиссия оператор пояснить не смог. Говорит, наверное, курсовая разница. Бред полный. Кстати у мужа такой комиссии нет. В конце месяца за обслуживание карты спишут 2500 рублей. За что? Ей даже пользоваться невозможно сейчас нормально. Никто так и не решает проблемы.  Отдельная история с оформление страховки для выезда за границу для владельца карты случилась у мужа. За неделю не смогли оформить страховой полис и исправить ошибку в дате, но это отдельная история, где операторы также кормили завтраками, в итоге муж покупал отдельно страховку сам.