Бестактное поведение сотрудника офиса

Добрый вечер. Всей семьей были клиентами вашего банка в течение нескольких лет. По определенным причинам - решили на данный момент закрыть счета. На ресепшене сказала девушке, какая услуга мне необходима, после чего ко мне подошел сотрудник, мужчина - старший специалист - как он пояснил и обвинил, что - я и моя коллега по работе - тайные покупатели, что нам необходимо в этом признаться.  Закрывать счета не хотел, сказал, что это головная боль, мы должны сделать это сами и им никто не платит за потраченное на нас время.  Я сделала ему замечание, что мы клиенты банка и не следует так общаться - он ответил, что мы уже не являемся клиентами - раз закрываем счета.  До этого моя мама закрывала счет в окошке у девушки. Мне же было сказано, что в окошке этим не будут заниматься.  В итоге все таки - девушка в окошке закрывала мои счета и обслуживала, к ней нет претензий. Работа была выполнена хорошо.  В течение всего этого времени данный сотрудник мужчина «старший специалист» - задавал мне вопросы про знак зодиака, моего отца, почему отец закрыл счет, где живет, про мою коллегу и много других неуместных вопросов. После чего предложил дальше сотрудничать с банком. Конфликта не произошло лишь по причине моего спокойного характера и терпения. Сотрудники - это лицо компании.  Очень хотелось поскорее уйти из банка, желания возвращаться к сотрудничеству ни у одного человека после такого обслуживания не возникнет.  Мне непонятно, как можно так себя вести с клиентами, не хотеть помочь и с полным отсутствием субординации.  Надеюсь, мой отзыв будет услышан и будут приняты меры.  Моя коллега - наблюдая со стороны была мягко говоря в шоке от такого обслуживания :)  Спасибо