Отказ в снижении процентной ставки из-за некомпетентности сотрудников

3 августа 2021 года я, В-к Екатерина М., обратилась в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: ул. Марксисткая, д. 5, стр. 1 с целью написания заявления по снижению процентной ставки по действующей ипотеке.  Возможность снижения процентной ставки по действующей ипотеке закреплена на законодательном уровне, в частности статья 450 ГК РФ. Сначала мне не хотели выдавать талон, затем проводили в переговорную. После ожидания ко мне подошел менеджер, который занимается вопросами, касающимися ипотеки. Я озвучила свой запрос о снижении процентной ставки по ипотеке через допсоглашение к существующему договору. Однако, разговор был недолгим - меня отправили к девушке-менеджеру, которая работает с людьми из общей очереди. Дали талон. Она, в свою, предложила оформить потребительский кредит на сумму долга по ипотеке. Я вновь озвучила свое требование - рассмотреть мое заявление о снижении процентной ставки по ипотеке. Далее была пауза - она куда-то отошла. Вернулась с листом бумаги, на котором был напечатан QR код и сказала пройти по нему и заполнить заявку онлайн.Онлайн была возможность только оставить заявку на рефинансирование. Позвонив на горячую линию, мне сказали, что нужно заполнить эту анкету и она будет рассмотрена как заявление на снижение процентной ставки по действующей ипотеке.Я заполнила заявку. В конце заполнения было указано, что со мной свяжется ипотечный менеджер в ближайшие 5 дней. Обращение в личном кабинете отображалось как заявка на рефинансирование. С 03.08.2021 года 15:40:04 заявка была в статусе «Банк проверяет объект недвижимости».Моей заявкой занимался ипотечный менеджер Д-кий Иван Д. 13.08.2021 г. в 10:13 я сама позвонила Ивану Д., поскольку никакой обратной связи по моей заявке не было.Он стал говорить о том, что внутреннего рефинансирования в банке нет с начала этого месяца. Когда я объяснила, что была в банке и мне нужно снижение процентной ставки по действующей ипотеке через допсоглашение, а не рефинансирование, он сказал, что такое заявление можно подать в банке (из которого меня благополучно выпроводили 3 августа). Круг замкнулся. На вопросы, почему он не связался со мной в заявленные 5 дней, он ничего конкретного не ответил.Через час мне пришло следующее сообщение от банка ВТБ: Екатерина М., к сожалению, сейчас банк не может одобрить вашу заявку на рефинансирование по программе «Без подтверждения дохода». Вот что можно сделать: 1. Подать новую заявку прямо сейчас с условием подтверждения дохода. 2. Или подать заявку на тех же условиях после 13 августа 2021. Отмечу, что ипотека была оформлена на квартиру в строящемся доме, на данный момент объект залога уже в собственности. Это раз. Два: никаких просрочек по исполнению кредитных обязательств я не имею. И три: ставка 11,7% абсолютна не конкурентна в данный момент. Прошу рассмотреть мое обращение и прояснить сложившуюся ситуацию.