Обман банка о бесплатном обслуживании карты

Несколько лет успешно пользовался продуктами ВТБ пока .... банк не проявил себя во всей красе. 15ого августа обнаружил минусовой баланс из-за списания. Обратившись сразу в службу поддержки через чат в мобильном приложении, оператор поведал о том что это комиссия за обслуживание карты из-за того что я не потратил 5000 рублей за предыдущий месяц. И вот тут вскрываются два важных момента: 1) в мобильном приложении четко написано "Обслуживание карты бесплатное". 2) оператор вводит в заблуждение. Комиссию банк не вернул, сославшись на корректное списание по тарифам банка. Вот только объяснить наглую ложь в мобильном приложении сотрудники банка не смогли. Нигде нет ни упоминания, ни звёздочки, ни намёка на то что слово "Бесплатно" у ВТБ является синонимом слова "Комиссия". (Скриншоты имеются.) Даже в чате службы поддержки мне наврали, сказав что надо потратить 5тр чтобы не платить комиссию за обслуживание. На сайте же в тарифах сказано о необходимости потратить 10тр. Вот так с лёгкой руки службы поддержки можно было снова попасть на комиссию. Банк врёт и в мобильном приложении и в чате службы поддержки, лишь бы содрать с клиента лишний рубль. Удобное ли мобильное приложение? Клиенту - нет. Потому что, помимо постоянно выскакивающих предложений о продуктах и кредитах, доверенные источники (служба поддержки, мобильное приложение) вам предоставляют информацию  заведомо ложного содержания, чтобы не возникло желаний перепроверить и каким-то способом обойти комиссию. Банк не клиент-оринетированный. Сервис не клиент-ориентированный. Поддержка не клиент-ориентирована. Лояльность банка на нуле. Оказалось не важно что я много лет клиент банка, пользуюсь разнообразными продуктами и храню приличную сумму, банк дважды обманул, содрал комиссию и послал не смотря на свою ошибку и мою правоту. Главным оказался не клиент, а заработанная обманом копейка. Я доверял банку много денег и рекомендовал друзьям до текущего случая. Отныне не доверяю и не рекомендую становиться клиентом банка ВТБ.