Затягиваются сроки снятия обременения после полного закрытия ипотеки

В апреле 2021 года я полностью погасил обязательства по ипотечному кредиту и обратился в отделение банка «Беляево», расположенное по адресу г. Москва,  ул Профсоюзная 104/47 с заявлением, о снятии обременения с квартиры. Так как ипотечный кредит получал в 2007 году закладная не составлялась. В офисе мною было написано заявление и получена "Справка о полном исполнении обязательств по кредитному договору". Сотрудник банка Ю. А. пояснил, что с процессом снятия обременения он не знаком и попросил время на уточнение моего запроса. С его слов, мне следовало звонить после праздников (майских) и уточнить, на какой стадии находится решение вопроса. По звонку в Банк, мне сообщили, что никаких действий от меня больше не требуется и Банк самостоятельно подаёт документы на снятие обременения, а мне остаётся только ждать. В июле 2021г.  вопрос всё ещё не был решён. Мне снова пришлось тратить своё личное время и обратиться в отделение с устным Запросом, что же, собственно, происходит? И в очередной раз столкнулся с некомпетентностью сотрудников "фронт-линии". На просьбу позвать Управляющего д/о сотрудник, начал куда-то звонить и выяснил, что необходимые документы отправлены в гос. органы в начале июля 2021г. Попросили опять подождать,  на этот раз 2 недели – и самостоятельно мониторить информацию на сайте Росреестра. Сегодня, 17 августа 2021г., обременение до сих пор не снято! На "горячей линии" попросили оставить обращение через форму обратной связи ГПБ (что, кстати сказать, мы уже делали и никакого внятного ответа не получили). Ответить, на каком этапе находится снятие обременения и отправлены ли документы никто не может. Получается, что ГПБ сознательно затягивает процесс вывода квартиры из под залога. На текущий момент я планирую продажу этой квартиры, но не могу этого сделать, из-за халатности сотрудников Банка. Просьба к представителям Газпромбанка (ГПБ): - в установленные нормативными актами сроки решить данный вопрос; - дать обоснованные пояснения о неисполнении сроков снятия обременения; - уведомить меня должным образом. И напоследок я с кажу, что процесс, который занимает максимум 3 недели, растянулся на 4 месяца.  Напомню, что ипотечный кредит закрыт в апреле 2021г, справка получена и заверена сотрудником. Если, внятного ответа не будет получено до 23.08.2021 (включительно), оставляем за собой право обратиться в соответствующие органы надзора. С уважением.