Банк не выполняет свои обязательства перед клиентом

18.08.2021 01:48
5702
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16 августа вечером подал заявку на смену счета для карты. Написали что через 24 часа все будет готово. Захожу спустя указанное время, ничего не произошло. Пишу в чат, мол так и так. Ответ: "подайте заявку еще раз". Но уточняю сколько это займет времени, так как время поджимало. Ответили скоро. Прошло 6 часов, смена так и не произведена. Общался с 3 операторами, ни один из операторов даже не извинился за доставленные неудобства, не говоря уже о какой-либо компенсации за их косяк. По итогу имеем: 1. Банк не выполнил свои временные обязательства, которые сам же и установил. 2. Отсутствие у службы поддержки даже минимальных навыков общения, односложные отписки, не более. 3. Вранье этих же операторов по срокам. "Ближайшее время" конечно размытое понятие, но не же 6 же часов? Думаю ситуация такая, первая заявка по каким-то причинам не была обработана. И повторная обрабатывается по стандартной процедуре - 24 часа. Но вместо признания своего косяка и  извинений банк просто наврал, мол ждите скоро все будет. Посмотрю на реакцию банка, но подыскивать другой банк начну уже сейчас т.к. из-за их косяка я потерял довольно время и возможность купить необходимый мне товар (его распродали).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-29T17:07:48+03:00
Уважаемый клиент, смена счета карты была не исполнена по техническим причинам. Консультацию проверим. В случае необходимости к сотрудникам будут применены меры административного взыскания. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Возврат оплаченной комиссии

Оценка 5

09.09.26 в мобильном приложении увидела, что за перевод по операции удержали комиссию. Так как при самой операции об этом не было уведомления, решила обжаловать операцию... Читать полностью

09.09.2026

Закрытие счета

Оценка 5

9 сентября обратилась по вопросу закрытия счета в банке. Сотрудник Ирина проконсультировала о платных услугах, которые меня не устраивали. Ей были предложены условия дальнейшего... Читать полностью

09.09.2026

Начисление награды за выполненное задание

Оценка 5

16 августа 2026 года я выполнила одно из заданий банка: перевела на счёт своего мобильного телефона 1500 рублей. За выполнение этого задания мне должны были начислить 150 рублей... Читать полностью

09.09.2026

Спасибо за быстрое решение!

Оценка 5

9.09.2026 обратился в чат банка с вопросом о списании комиссии за подписку Альфа-Смарт. Услуга была подключена в результате некорректной консультации, меня не проинформировали о... Читать полностью

09.09.2026

Менеджер Ирина прояснила вопрос о комиссии при снятии в банкомате Альфа-банка, по карте иного банка

Оценка 5

В ближайшем по пути моего следования офисе и банкомате Альфа-банка, намеревался снять наличные по карте «банка ДомРФ», педварительно минут за 5 до этого, консультировался в чате... Читать полностью

04.09.2026

Альфа безопасность

Оценка 5

Я являюсь клиентом Альфа Бизнес Банка уже не первый год, и за это время сложилось достаточно четкое представление об удобстве их онлайн-сервисов, в частности, мобильного приложения... Читать полностью

03.09.2026

Баллы Альфа бизнеса

Оценка 5

Пользуюсь услугами Альфа бизнес Банка не так долго, но в целом впечатления складываются положительные. Мобильное приложение интуитивно понятное, без лишних наворотов, что для меня... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка