ВТБ не возвращает Мили ВТБ, за возврат билетов по программе Бонус ВТБ

Добрый день! Через бонусную программу забронировал авиабилеты Заказ от 08/04/2021 через посредника OneTwoTrip стоимостью 36 064 р, причем билет был оплачен частично Милями ВТБ = 26 103, частично денежными средствами = 9 961 рубль. 13/07/2021 года был произведен вынужденный возврат по данным билетам, тк перевозчик поменял время вылета и прилета. Также 13/07/2021 OneTwoTrip оформил возврат денежных средств.  Ниже письмо от службы поддержки оператора. Алёна (OneTwoTrip)13 июл. 2021 г., 10:47 GMT+3 Возврат выполнен. Ваш заказ был оформлен в рамках программы лояльности"Мультибонус", поэтому возврат средств будет осуществлять банк ВТБ. Банку потребуется некоторое время для зачисления суммы возврата на ваш счет. Данный срок может составлять до 30 дней, обычно процесс занимает 3-5 дней. Распределение суммы к возврату на денежные и бонусные средства осуществляет банк, исходя из способа оплаты заказа, поэтому получить детализацию вы можете обратившись в банк ВТБ.    Денежные средства в размере 9961 рубль за возврат билетов были мной получены 05/08/2021, мили на 18/08/2021 не возвращены. Дозвониться до ВТБ невозможно, голосовой помощник не соединяет с оператором.  Мои неоднократные запросы в поддержку банка ВТБ завершаются ответом следующего содержания: 30.07.2021 Ваше сообщение Добрый день! Поданному заказу был оформлен возврат через onetwotrip 13.07.2021г. Возврат оператором системы подтверждён. Когда ожидать поступления денежных средств? Ответ специалиста: Добрый день!                 Сообщаем, что Ваше письмо передано в профильное подразделение и находится в работе. Просим ожидать обратной связи.         Таким образом, сотрудники банка ВТБ отписываются от меня уже две недели. Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ и считаю такое отношение неприемлемым.Надеюсь на скорое разрешения сложившейся ситуации в результате которого до конца текущей недели будут возвращены мили на мой бонусный счет.