Некомпетентность, некорректное поведение сотрудников банка

4 августа 2021. Снимала деньги в банкомате в офисе: г . Москва , ул . Декабристов , 20 , корпус 2 .Как обычно . ввела пин код. нажала на рубли и банкомат завис боясь, что банкомат съест карту. позвала сотрудников помочь мне. поскольку я . уже в возрасте и имею группу инвалидности. Сотрудница нахамила , сказав, что нужно научиться пользоваться банкоматом, купить доп очки и вообще . ходят с утра и что они не имеют к банкоматам никакого отношения и у нее много норм работы  В итоге сотрудник подошел позже . но . в результате того . что мне было не объяснено . что происходит по операциям . и я  нажимала по его команде . поскольку он заверил . что делаю правильно . я потеряла деньги . Написала обращение  и  когда принесла его отдавать . сотрудник офиса заявил . что это бесполезно . они никого не боятся и видимо банкомат был настроен на валютные операции или я не умею пользоваться Карта ВТБ у меня зарплатная  и с 2018 года исправно ею пользовалась . Я на инвалидности вынуждена работать, потому что мои лекарства очень дорогие и ОМС их не покрывает, кроме того на карте были деньги которые я собирала неск. лет на операцию. Для меня . потерянная сумма - 13 500 это большие деньги . это упаковка моих лекарств . на неск месяцев и возможность жить. Я просила банк разобраться и вернуть мне деньги . потерянные не по моей вине . С 2018 года я имею эту карту и до этого исправно снимала деньги в др. о=фисах и сотрудники там всегда старались помочь . не тыкали в лицо . что я инвалид . Когда приняли обращение . сотрудник Анастасия по моей просьбе дала мне копию и корешок со своей подписью . чего делать не хотела . но я настояла . придя домой , я обнаружила . что копии не мои . а др. мужчины . то есть произошла утечка персональных данных . что я также поняла после звонков 5. 9 . 10 августа мои копии оказались у др. человека . 4 августа. Когда я увидела не мои копии . сразу звонила в коллцентр и заблокировала ВТБ ондайн и карты . их две . Составила еще неск. обращений . 10 августа в офисе Войковский . оказалось . что меня ввели в заблуждение сотрудники коллцентра . карта заказана без конверта с пин кодом . и как сказала мне сотрудник офиса А. надо написать заказ на еще одну карту. Я человек в возрасте , с высоким давлением . аритмией . 2 часа сидела там . еле живая . пытаясь понять как получить ответы на мои обращения и что делать дальше . все сотрудники говорят по разному .  Я просила внести доп. данные моей электронной почты . чтобы получить ответ на обращения . мне отказали . якобы это они не делают ..Тогда я написала . чтобы мне выслали ответы почтой РФ на адрес указанный мною  в обращении    . но . сотрудник сказала . что это маловероятно и я должна буду их отслеживать в ВТБ онлайн . Мы с ней получили код . придя домой я вошла в ВТБ онлайн . но ответов еще не было . На др день в ВТБ онлайн зайти я уже не смогла , хотя и писала заявление  Коллцентр мне сказал  - кабинет заблокирован по неизвестной причине . Вообще , кому нужен вот такой вот квест ? Если для сотрудника . который торопился и ошибся  ( или знал и не сказал мне . надеясь что я не замечу и уйду и даже не напишу обращение )  Прошу рассмотреть мои обращения и вернуть мне деньги . которые я потеряла . фактически по вине сотрудников . а также  вернуть деньги Ю потерянные по вине сотрудника . Как вообще . человек может ознакомиться с ответом . если ВТБ онлайн заблокирован ? На каком основании не берут контактную электронную почту ?  Обратная связь есть в банке по обращениям - претензиям ?