Профессионалы с заботой о клиентах

Много лет являюсь клиентом УБРиР. 4 августа 2021 года в 22:07 оплачиваю штраф ГИБДД суммой одна тысяча рублей в адрес ГУ МВД по Самарской области через УФК по Самарской области. Проходит неделя, в Базе ГИБДД и на Госуслугах штраф продолжает оставаться непогашенным, а время оплаты со скидкой заканчивается. Проверяю еще раз реквизиты, - всё правильно отправил. Обращаюсь через официальный сайт ГУ МВД с просьбой поискать мой платёж, приложив квитанцию об оплате от УБРиР. Мне официально подробно разъясняют, что Банку, который исполнил платёж мало только лишь отправить деньги по реквизитам, кроме этого, согласно ФЗ, Банк исполнивший такого рода платёж в УФК должен отправить информацию о платеже с соответствующим УИН в ГИС ГМП. МВД лишь видит то, что есть в этой ГИС, но не может добавлять, вносить изменения. Информация в ГИС ГМП вносится Банком исполнителем платежа. Обращаюсь в Федеральное Казначейство, где лишь два варианта: банк, осуществивший отправку платежа, не передал информацию в ГИС ГМП или передал информацию в ГИС ГМП без указания УИН. Звоню 12 августа на горячую линию УБРиР где спрашиваю, отправлялась ли информация о моём платеже в ГИС ГМП. Мне девушка оператор отвечает, что конечно нет, что они не имеют право мои персональные данные кому-то там оправлять. Понимаю, что на горячей линии УБРиР не слышали про ГИС ГМП. Создал в интернет-банке обращение № 8002786208 от 12.08.2021, где подробно описал ситуацию, написал, что обратился к получателю платежа и пересказал полученный ответ от ГУ МВД. Был в шоке от ответа УБРиР. В ответ мне написали, что возврата уплаченной суммы не было, поэтому рекомендуют мне обратиться к получателю средств, это после того как выше в обращении я написал, что обращался к получателю и даже пересказал ответ от него. Оператор явно не читал моё обращение дальше первого предложения. Пытался много раз и много дней в это своё открытое обращение добавить еще сообщение , но тщетно. Каждый раз  после нажатия кнопки "отправить" пишет красными буквами рядом "Извините, по техническим причинам сервис не работает. Попробуйте позже." Обращался с этим через чат поддержки пять дней и ночей, ответы в виде: «попробуйте другой браузер», «попробуйте через 30-40 минут», «обновление интернет-банка идёт», либо создают якобы заявки ответственным специалистам и это «уходит в песок». А при создании нового обращения стабильно при нажатии «отправить» - красными буквами «Unknow service Error». Часто бывает, что заходишь в раздел обращений, а там ни одного твоего  обращения нет. При этом очень иронично смотрится лейбл в правом верхнем углу «Лучший интернет-банк в Центральной и Восточной Европе». Устал я создавать заявки по поводу работы интернет-банка, перешёл опять на телефон. В пятницу 13 августа звоню и подробно объясняю проблему в службу заботы о клиентах, рассказываю о ГИС ГМП и т.п. Мне отвечают, что передали заявку в ответственное подразделение и в течении одного рабочего дня мне позвонят. Проходит понедельник –  тишина. Во вторник в середине дня 17 августа сам звоню в СЗК, мне парень отвечает, что Ваш УИН платежа успешно выгружен в ГИС ГМП, проверяйте. Проверяю – нет, жду сутки – платёж  не зачтён. Звоню вновь в СЗК, Анжелика мне уверенно утверждает, что мой УИН в ГИС ГМП выгружен в тот же день когда провели платёж. Прошу её прислать письменный ответ от УБРиР, что УИН отправлен в ГИС. Заявка № 8002796538 от 18.08.2021. Мне присылают справку о проведённом платеже на 1000 руб и где ни слова об отправке в ГИС ГМП. Более того в «шапке» письменного ответа и в названии файла ответа мою фамилию написали с ошибкой. Заявку мою закрывают.