Ведение в заблуждение об условиях ипотеки

Выбрала банк ВТБ, поскольку являюсь клиентом банка уже порядка 10 лет и рассчитывала на более выгодные условия и удобное обслуживание. Воспользовалась онлайн-оформлением ипотеки из-за скидки и контактировала с банком через чат и звонки. В приложении банка, а также при обращении к сотрудникам, мне была предоставлена информация, что в течение срока действия личного кабинета (2 мес.) процентная ставка фиксируется и для меня ставка, которую я получила при предварительном одобрении, актуальна. В чате также зафиксирован ответ на этот вопрос. Основываясь на этой информации, я подбирала объект недвижимости, после чего планировала перейти к дальнейшему оформлению кредита. При получении финального одобрения банк в противоречие с той информацией, которую дал раньше, изменил условия кредита, в частности значительно повысил ставку. При этом сотрудники банка отрицают верность той информации, которую банк давал мне ранее. Теперь мне говорят, что ставка фиксируется только при загрузке документов. Таким образом, банк ввел меня в заблуждение относительно условий и порядка оформления кредита: если бы на момент предварительного одобрения мне сообщили информацию, которую сообщают сейчас, я бы загружала документы не дожидаясь подбора объекта.  Внятных объяснений ни в чате, ни в консультациях с сотрудниками я не получаю. При этом предоставление недостоверной информации об условиях кредитования запрещено Законом РФ "О защите прав потребителей".  Оставила через горячую линию обращение по данному вопросу, но быстрого рассмотрения мне не гарантируют, а я нахожусь на стадии, когда могу потерять объект.  Банк и его сотрудники привели меня к достаточно критической ситуации, предоставляя неверную информацию, которая имеет решающее значение.