Некомпетентность сотрудников

5 или 6 июля я обратилась в отделение банка ВТБ (ПАО), расположенное по адресу: г. Белгород, ул. Ватутина, 8а с документами для оформления ипотеки. Банковский сотрудник документы принял. 9 июля в пятницу мне пришло смс с подтверждением, что мне готовы выдать ... тыс. руб. на такой-то срок, ожидайте с вами свяжется кредитный инспектор. В понедельник связался сотрудник Е-ва Элеонора и уточнила список документов на объект недвижимости, который нужно собрать. Но я еще не выбрала объект недвижимости, но у меня было время, так как ипотеку мне одобрили до 7.11.2021 года. 9 августа позвонила ипотечный менеджер Ирина и сказала, что Элеонора сейчас в 2-х недельном отпуске, и она будет вести нашу сделку. 12 августа мы определились с объектом, прислала документы по квартире и продавцу ипотечному инспектору Ирине. 13 августа была проведена оценка объекта, заполнен мной договор купли-продажи. 16 августа мне позвонила Ирина и сказала, что объект прошел проверку, можно выходить на сделку. Мы выбрали 18 августа на 12:00, так как продавец 17 августа еще делал согласие супруга. 18 августа в 10:49 за 1 час и 11 минут до сделки я получаю сообщение от Ирины, что заявка ушла на повторное одобрение и что якобы она не смогла дозвониться. Пишет, что у меня одобрена крупная сумма. Я ей сразу же позвонила и сказала, что я никогда не брала потреб. кредитов и брать не собираюсь. Сказала, что в 12:00 мы будем на сделке. В начале первого попросили позвать заведующую отделения банка "Белгородский", на что сотрудница Ирина сказала, что ее нет, может позвать руководителя отдела. Пришел мужчина извинился за причиненные неудобства, и сказал, что нужно ждать примерно 3 часа,  и ничем помочь не может. Таким образом, приехав в назначенное время, я, мой муж (созаемщик) и продавец, ждали в фойе 5 ЧАСОВ, периодически захаживая в 21 кабинет для уточнения ситуации. Ситуацию нам объяснили так: как будто у меня есть одобренное предложение по потреб. кредиту на 5 млн. руб., но его нет, я уточняла на гор. линии. И якобы из-за этого у меня увеличилась долговая нагрузка. Ирина с руководителем отдела отклонили предложение по потребительскому кредиту и "вытаскивают" мое одобрение, так как с якобы имеющимся предложением по потреб. кредиту мне пришел отказ.  Ирина сейчас "вытаскивает" мою заявку, которая у меня одобрена до 7.11.2021 г.  Звучит как бред. Ни у меня, ни у мужа нет ни одного потреб. кредита. Новый запрос не невыгодно подавать, так как увеличились % ставки по ипотеке.  Хочу подчеркнуть, что ранее ипотеки брали, я была созаемщиком мужа 3 раза именно в банке ВТБ (ПАО). При этом свои з/п карты я и мой муж перевели из Сбербанка в ВТБ в августе этого года. В итоге Ирина позвонила по телефону и сказала, что сегодня 18 августа не получится провести сделку. Давайте перенесем на завтра, зарезервировала время на 15:30., но еще позвонит. То есть сделка у нас сорвалась. Я пишу этот отзывы 19 августа в 11:50, чувствую и сегодня сделки не будет. Поведение сотрудника Ирины вопиющее, выходящее за грани компетентного банковского сотрудника. Я считаю, что по причине ее некомпетентности у нас сорвалась сделка. К тому же руководству или отделу по работе с персоналом следует более внимательно подходить к выбору сотрудников, так как сотрудница Ирина мало того, что некомпетентна по вопросам ипотечного кредитования, так как она еще малокомпетентна в рамках общения с клиентами, пишет неграмотно, написанные слова не связаны по смыслу. Хочу чтобы руководство разобралось в ситуации, провела проверку на проф.пригодность сотрудника Ирину (номер телефона 8919*****17) и ускорению по оформлению сделки