Потерянный SWIFT перевод и медленная работа тех поддержки

Пользуюсь Tinkoff более 5 лет точно. Использую абсолютно все сервисы помимо банка для физ лиц: бизнес банк, мобильного оператора, инвестиции. Последнее время уровень сервиса и технической надежности банка сильно снизился. Недавно открыл счет в тинькофф бизнес, из альтернатив рассматривал Точку, но выбор сделал в пользу экосистемы тинькофф. Контрагент отправил мне SWIFT перевод одновременно с другим подрядчиком из России, который обслуживается в Точке. Данному подрядчику SWIFT перевод пришел за 1,5 часа и еще столько же потребовалось на прохождение валютного контроля. Два дня я ждал перевод, после чего получил push уведомление, что перевод на сумму совпадающую с суммой, которую мне отправил контрагент – получен и необходимо загрузить документы для прохождения валютного контроля. Но когда я зашел в интерфейс – он был абсолютно пустой. В поддержке ответили, что push был отправлен ошибочно, и никаких переводов не было. Очевидно, что такого не может быть, так как сумма перевода точно совпадает с той, которая была отправлена контрагентом. Я попросил разобраться в проблеме более детально, и найти потерянный SWIFT перевод 16.08.2021, мне дали срок до конца 17.08.2021, естественно в установленный срок мне никто не удосужился написать, и мне пришлось написать повторно, с просьбой уточнить хотя бы по срокам. Срок рассмотрения был продлен до 19.08.2021 включительно с повышенным приоритетом тикета.  На состояние 19.08.2021 12:50 – важная для меня проблема не решена. Я задерживаю свои платежи суб-подрядчикам, от чего в том числе страдает моя репутация. Очень сильно склоняюсь к приостановке обслуживания в тинькофф бизнес и переходу в другой банк.