Обслуживание в чате

19.08.2021 13:43

5346

Оценка

Отзыв проверен

Мне пришло сообщение о блокировке кредитного лимита по кредитной карте 18.08. 19.08 зайдя в приложение Альфа-Банка я увидела, что на карте отрицательный баланс. Я обратилась в чат приложения за разъяснением причин, мне сообщили, что кредитный лимит заблокирован за просрочки по карте. Пытаясь уточнить, что за просрочки меня опять переключили на другого менеджера, я опять ждала 20 минут. Просрочка была в августе 21 и в ноябре 20 года, два раза на 1 день. Теперь банк вправе полагать, что я не в состоянии вернуть денежные средства и, чтобы банк мне разблокировал лимит по кредитной карте, мне необходимо в течение полугода вносить д/с без просрочек. За 1 день мне портят кредитную историю, какой пункт моего КД договора свидетельствует о данном решении? Мне необходима ссылка на пункт/вырезка из договора. Это первый момент. Второй момент - это ужасное обслуживание в чате, сколько можно ждать ответа на вопросы? Почему я должна звонить на номер (495) и тратить свои денежные средства на ожидание ответа оператора. В чате я так ответа на вопрос и не получила. С момента последнего сообщения от меня прошло уже 60 минут. Консультант Алина так ко мне и не вернулась. Сейчас у меня и на дебетовом счете минус, куда списали деньги с моего дебетового счета? Это уже просто издевательское отношение к клиентам.

Альфа-Банк

2021-08-27T12:55:46+03:00

Уважаемый клиент, лимит кредитной карты был заблокирован в соответствии с общими условиями договора, которые расположены в открытом доступе на [url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/?tab=t-3 ]сайте банка. [/url] Банк вправе отказаться от предоставления заёмщику кредита на операции полностью или частично при возникновении у заёмщика просроченной задолженности по любому договору потребительского кредита, заключенному между заёмщиком и банком, и/или при получении банком информации из бюро кредитных историй о наличии у заёмщика задолженности по кредитам, полученным в других банках, появлении факторов, свидетельствующих о том, что для заёмщика возник риск неисполнения им обязательств по погашению кредита на операции по карте в случае его предоставления, а также возобновить предоставление заёмщику кредита на операции при погашении указанной просроченной задолженности, в случае прекращения действия факторов, свидетельствующих о том, что для заёмщика возник риск неисполнения им обязательств по погашению кредита на операции в случае его предоставления. Лимит кредитной карты заблокирован банком правомерно, поскольку вы допустили просроченную задолженность по кредитному договору. Сожалеем, но на текущий момент мы не можем разблокировать лимит кредитной карты. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте user6618644 У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026