Что-то случилось с командой Альфа-банка

Два года мы пытались сохранить отношения с банком, несмотря на то, что заявки на кредитование постоянного и стабильного рассматривались по 2 месяца. Однако, новая команда, начиная с начальника отдела продаж среднего бизнеса и аналитика этого отдела и заканчивая клиентским менеджером, сделала все возможное, чтобы было принято решение отказаться от многолетнего и ранее комфортного сотрудничества с банком. С этого момента изменился и тон и отношение сотрудников. 16.08.2021г. моя компания досрочно погасила овердрафт, с этой целью соответствующее соглашение о расторжении было предано в банк. Вот уже третьи сутки я безуспешно пытаюсь добиться необходимого мне оригинала данного соглашения, подписанного со стороны банка, на основании которого, казалось бы был погашен овердрафт. На запросы через Банк-Клиент мне приходит отказ, по телефону поясняют, что подписант в отпуске, на вопрос, кто его заменяет, отвечать не желают. Каким образом, и на основании чего, в таком случае произошло погашение - загадка! Руководитель отдела сопровождения говорит "ничем помочь не могу", менеджер не считает необходимым ничего делать, в том числе реагировать на запросы из БК. По факту, на текущий момент банк подписанное соглашение мне так и не предоставил, несмотря на просьбы сделать это срочно. То есть, если нужного Вам сотрудника по каким-то причинам на рабочем месте нет, то блокируется и вверенная ему работа, и работа зависящей от этого компании! Что случилось с Альфа-банком не понятно, профессионализм и клиентоориентированность канули в лета, очень хотелось бы обратить на это внимание Руководства банка.