Не могут ни принять обращение, ни решить вопрос!

19.08.2021 17:09
6155
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ранее обращался в отделение банка для написания обращения по поводу перерасхода по дебетовым картам, которые уже были закрыты через приложение, сообщил сотруднику банка Снежане цель визита и разъяснил ситуацию, на что она ответила, что мне с этим могут помочь исключительно в колл-центре, у них в отделении таких полномочий нет. Следуя ее совета я позвонил им на горячую линию, где мне четко сказали, что закрытые карты и счета они не видят, и мне нужно решать мой вопрос только в отделении банка. Сегодня опять зашёл в то же отделение, и, о чудо, опять пропал на Снежану, опять объяснил ей всё, и опять оди ответ - "колл-центр в помощь". Терпения уже не хватило, и я захотел погасить долг в несчастные сто с лишним рублей, но вот беда, через приложение это сделать невозможно, потому что счета на закрытии, а если через кассу пополнять, будь добор, вынь да полож сверху ещё 250 рублей комиссии! 250 рублей за пополнение СВОЕГО СЧЕТА!!! Такого банка с такой "шикарной" поддержкой клиентов я ещё не встречал! Это что-то! Зачем тогда нужны отделения, если там не могут решить вопрос?! Закрывайте их и увольняйте сотрудников, банк больше сэкономит!!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-30T11:07:06+03:00
Уважаемый клиент, спасибо, что сообщили нам о возникшей ситуации. Все проверим и при необходимости к сотрудникам будут применены меры административного взыскания. На текущий момент задолженность по несанкционированному перерасходу погашена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка