Некомпетентность персонала отделения и операторов горячей линии 8 800 200 00 00

20.08.2021 05:11
5959
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Произошла неприятная ситуация и была утеряна КК. Доступа к мобильному приложению у меня не было. Необходимом было восстановить сим-карту. Я обратился на ГЛ 8-800 с вопросом...Каким образом я могу узнать баланс КК? Оператор ГЛ мне сказал что при наличии любой карты от Альфа-Банка на мое ФИО баланс кредитной карты можно узнать в любом банкомате. (Естественно это оказалось не так). То же самое мне сказали в отделении на Новочерскасском проспекте. Баланс узнать не удалось и я посетил отделение на пр. Большевиков 21. Попросил заблокировать КК и уточнил условия разблокировки....Меня все устроило. Взял выписку на текущую дату по движению средств и ушел восстанавливать Сим-Карту. На следующий день с пришел в отделение на Новочеркасском проспекте с желанием разблокировать и перевыпустить утерянную карту. Какого же было мое удивление, когда сотрудник банка сказал, что у Вас все карты активны и никакой блокировки у меня нету.  И тут от компетенции сотрудников на Большевиков я просто оторопел несколько. На любой заданный мною вопрос, я получал маловнятные ответы и извенения от лица Банка.  Итого: я оставил обращение А2108173176 на ГЛ кол центра по вышеизложенной ситуации. Ответ пришел спустя день. Прошу ЕЩЕ РАЗ ПРОЧИТАТЬ, то что я писал в обращении и предоставить мне ответ по существу, а не банальную отписку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-30T09:08:45+03:00
Уважаемый клиент, ваш отзыв в работе, ответ будет предоставлен после проверки. Спасибо за ожидание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка