Комиссия за неосуществленное обслуживание кредитной карты

4 года пользовалась кредитной картой Альфа-Банка. 3 года был еще один кредит в Альфе и никаких доп.комиссий не списывалось. Как только закрыла основной кредит, на счете, который остался для использования кредитной карты, стала списываться ежемесячная комиссия 89 руб (в августе 2021 она списалась даже дважды почему-то). Поэтому я приняла решение о закрытие данной кредитной карты и о прекращении каких-либо отношений с Альфа-Банком и обратилась с этим в банк 19.08.2021г. И, так как буквально за 2 недели до данного решения и непосредственного обращения в банк для закрытия карты и счета была списана комиссия за годовое обслуживание карты с 06.08.2021 по 06.08.2022, естественно,что я написала письменное обращение с просьбой произвести перерасчет занной комиссии за фактический срок использования карты, т.е. 14 дней. Данное письмо было направлено по эл.почте и через форму обратной связи. Также, для составления обращения о возврате комиссии мне был предоставлен телефон горячей линии 8 800 200 00 00 и озвучено,Что горячая линия решает, делать возврат или нет. Также обращпалась по этому вопрому в чат приложения. Позвонив на горячую линию наткнулась на оператора Ольгу, которая постоянно перебивала, на мои вопросы о нарушении законодательства не могла ответить ничего внятного кроме "ни в коем случае", не приняла и не зарегистрировала мое обращение о возврате, а потом еще и бросила трубку. Другой оператор, Анастасия, спокойно и доброжелательно ,без лишних истерик , зарегистрировала мое обращение. Естественно,что по всем фронтам отказы, но именно в письменном виде они и нужны мне были для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор, прокуратуру, финансовому уполномоченному. А потом и в суд на возврат комиссии, моральный ущерб, а также  штраф банку в мою пользу, благо есть кому помочь в ведении дела.