Банкомат не зачислил средства на счет

10.08.2021 я воспользовалась услугой банкомата в г.Москва для того чтобы пополнить баланс моей карты на сумму 61 500 руб. После того как я положила деньги, банкомат забрал всю сумму и выдал сообщение "Ошибка оборудования. Превышено количество вносимых банкнот. Дождитесь возврата денег". Но деньги не вернулись, а банкомат перешел в обычный режим работы.  Я сразу же позвонила в колл-центр банка, где мне сообщили, что денег на моем счете они не видят, но они вернуться ко мне в течение 2 календарных дней.  Прошло уже 10 дней, по телефону мне в не очень вежливой форме говорят о том, что они разбираются, и ничего сделать нельзя, просто ждите. На какие-то дальнейшие вопросы отвечают "Наш разговор становится цикличным, я буду вынуждена положить трубку".  В чат-поддержке отвечают с описками и ошибками, простите, "на отвали".  На вопрос: сколько ещё ждать? - Пока на рассмотрении, сроки указываем ориентировочные. На вопрос: "Какие ориентировочные сроки" - 2 дня, но в вашем случае нужно больше времени.  "Так какие ориентировочные сроки сейчас, 2 дня уже прошли?" - Ответ от чат-бота "Оформить кредитные каникулы..."    Мне нужны средства для оплаты квартиры, а я без понятия, когда они вернутся. А мне просто говорят "ждать.", как будто это не вина компании, что банкоматы работают таким образом. Честно говоря, после подобного отношения и подобной коммуникации, хочется после возврата средств (надеюсь, что он когда-то все же произойдет), больше никогда не иметь дело с Альфа банком.  Прошу сотрудников банка, срочно принять необходимые меры и вернуть мне вложенную сумму.