Плохое качество работы сотрудников контактного центра и офиса банка, обман клиента

20.08.2021 16:13
6032
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
19 августа 2021 года - мне нужно было выполнить перевод за товар на зарубежный счет поставщика, в тарифном плане Лайт такой перевод стоит 200 USD, в тарифном плане  Комфорт - 45 USD, мной через приложение был произведена смена тарифного плана на Комфорт, после моего прибытия в офис банка по адресу Проспект Мира д. 69, строение 1 , подъезд 3, я вел переговоры о осуществлении данного перевода 20 августа после смены тарифного плана, я получил заверения, что так и будет, мне эту информацию подтвердил старший финансовый советник, который общался со мной только по телефону, и представитель банка на месте, данная "встреча" продлилась более 2 часов ( с 16.00 до 18.00)... Сегодня 20.08 - платеж был проведен после устного запроса из банка в примерно 12.35, списана комиссия согласно тарифа Лайт, после обращения в контактный центр банка зарегистрировано обращение № 54 898. Через контакт центр был запрос на звонок специалиста - старший финансовый советник , так и не связался ( на 16.15 20.08) Выводы о взаимодействия с БКС: - банк не заинтересован с постоянных клиентах - договор будет расторгнут мной, с выведением всех денежных средств.
БКС Банк
БКС Банк
2021-08-25T17:23:36+03:00
Здравствуйте! Сожалеем о неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться, и приносим извинения. Мы решили этот вопрос – перевод был выполнен в рамках тарифа «Комфорт», его стоимость, как и обсуждалось с финансовым советником , составила 45 долларов. Спасибо за то, что Вы с нами! С уважением, БКС Мир инвестиций
khlopkovmv
2021-08-26T09:33:00+03:00
Вопрос решен и закрыт. Спасибо финансовому советнику за взаимодействие с решением вопроса.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
185
отзыва
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Ситуация с переводом валюты

Оценка 5

Открыл у БКС карту Валютный Про, т.к. появилась необходимость иногда переводить валюту заграницу. Вариант оптимальный, потому как условия по этой карте очень выгодные. Можно... Читать полностью

21.06.2024

Если хотите осуществить SWIFT перевод без лишних заморочек - вам в этот банк

Оценка 5

После неудачного опыта с ОТП банком в переводе юаней в Китай юридическому лицу по инвойсу обратились в БКС Банк. Девушки в офисе оформили перевод, сразу озвучили, что перевод может... Читать полностью

10.04.2024

Хочу выразить благодарность!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику Кутузовского офиса (г.Москва) Арнаут Екатерине Юрьевне. У меня возникла сложная ситуация со свифт переводом в Таиланд, получатель неккоректно... Читать полностью

17.11.2023

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Исключение из правил

Оценка 4

Делал перевод в Казахстан в тенге и боясь ошибиться(такой опыт был в ВТБ, маленькая ошибка и деньги возвращаются назад, а комиссия при этом не возвращается), позвонил в контакт... Читать полностью

09.08.2023

Перевод SWIFT

Оценка 4

Нужно было отправить довольно большую для меня сумму через SWIFT, обратился в местный тульский офис.  В офисе все объяснили, рассказали. Правда пришлось принести документы... Читать полностью

18.09.2022

SWIFT перевод в Турцию

Оценка 5

Приятно обрадовал БКС Банк и его сотрудники, в частности Елена Ф-ва из Воронежа, всё по делу, платеж списали за 2 календарных дня, на счет получателя, в Турцию, дошёл в течении 12... Читать полностью

07.09.2022

Продукты банка