Препятствуют получению выплаты 450 000 многодетным!

Ипотека от 2015года, заёмщик-бывший супруг,постоянный клиент, я-многодетный поручитель , на момент заключения ипотека были в браке. приподаче документов нам сразу сообщили-вы не подходите! потому что заёмщик не многодетный. после того как я начала доказывать что с 10.07 все банки принимают документы у поручителей, 22.07 у нас приняли документы. потом эти документы уже 3 раза возвращали на доработку, по некомпетентности сотрудника втб заёмщик изначально не вписал детей в согласие на обработку персональных данных, она сказала что пишет он только себя,а поручитель себя и детей. неделю потеряли. из банка никогда не звонят и не говорят что документы вернули и что нужно донести. узнаем все сами через дом рф, но каждый раз мне для этого нужно ехать к бывшему супругу. 10.08 дом рф опять вернул документы, из втб естественно тишина, 12.08 я привезла им справку о смене фамилии. они сказали-все отправили вот прям сейчас. за эти дни статус не поменялся. 18.08 я еду в офис , они говорят банк опять вернул, мы не знаем какая справка им нужна, попробуйте съездить в загс взять справку о смене фамилии не с той что в договоре на нынешнюю, а с девичьей на фамилию которая в договоре, нам дом рф никаких комментариев не написал, мы не знаем что они от вас хотят и у нас с ними нет связи. я опять еду к бывшему мужу, мы звоним в дом рф и мне сообщают что 10.08 они вернули документы с комментарием о том какая справка нужна и на какие фамилии! я говорю что я ее предоставила в банк 12.08, они говорят-не присылал нам банк НИЧЕГО!и оказывается если в втб что то не понятно что дом рф хочет от клиента, то они могут связаться через эл.почту!!! ВТБ специально затягивает время, процент то капает! уже долг на 20 тысяч меньше чем выплата. я вернулась в втб, на что сотрудница сделала удивленные глаза-мы все отправляли! давайте отправим ещё раз при Вас. сидят и косят под дур. либо вообще не разбираются что от них требуется. ездить в этот ВТБ и вытянивать информацию уже достало! сто раз пожалели что связались с этим банком. в приложении тупой робот, на горячей линии ответ один-езжайте в офис. прошел месяц, дело так  и стоит на месте,когда получим выплату неизвестно. гоняют документы туда-сюда.осенью планировали брать автокредит, а после нового года ипотеку, возьмем в Альфе или Тинькоф, этот банк никому не советую.