Выдавали карту и попутно без спроса открыли брокерский счет

20.08.2021 20:24
6604
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь постоянным клиентом банка уже на протяжении нескольких лет, раньше не возникало никаких проблем. Еще неделю назад поставила бы твердую 4, а то и 5, но... Вечером 17 августа в начале седьмого пришла в отделение на Пискунова 45 за дебетовой картой, заказанной через приложение. Сотрудница офиса попросила продиктовать несколько смс с подтверждающим кодом от банка, что я и сделала. Карта получена, пин установлен мною - все хорошо. А утром приходит пуш-предложение пополнить брокерский счет. Ну, думаю, реклама, не мне. Потом еще предлагают инвестировать уже в рассылке на почту. Знаете, что я вижу далее? Захожу в приложение - вуаля - брокерский счет на мое имя в Альфа-Банке действительно открыт!!! Без моего согласия, воспользовавшись служебным положением и доступом из моего смс-кода, сотрудница открыла мне счет!  Как называется такое поведение? Я возмущена до предела! Никто не имеет права решать за меня какими продуктами пользоваться!  Ни в одном банке такого отношения к клиентам не встречала. Очень хочется верить, что мне просто не повезло. Но оставлять такое безнаказанным нельзя.  В связи с тем, что брокерский счет был открыт без моего ведома, я требую от Альфа-Банка: 1. Немедленно аннулировать договор на его открытие и все связанные с ним документы.  2. Применить к сотруднице, которая выдавала мне карту, меры дисциплинарного характера. 3. Принести публичные извинения за неправомерные действия сотрудницы. Жду ответа официального представителя. С уважением, Евгения Ч-на.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-08-30T17:58:01+03:00
Уважаемый клиент, мы все проверили - учитывая ваш отзыв уже закрыли брокерские счета. Брокерские счета открыты на основании Анкеты, которая была вами подписана. Возможно, между вами и сотрудником произошло недопонимание. Мы направили информацию руководителю отделения. В случае, если некорректные действия подтвердятся, к сотруднику будут применены меры административного взыскания. Приносим извинения. Надеемся на долгие годы взаимного сотрудничества. Альфа-Банк.
Евгения Ч.
2021-08-30T18:08:53+03:00
Спасибо за ответ. Счета закрыты, ситуация решена - а это главное.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка